需求背景：

在经济全球化的今天，信息化对现代企业的发展越来越重要。传统的电信服务以及信息建设，已不能很好的满足现代企业的需要，而使用普通的方式来实现企业对信息化的需求，一方面，成本过于高昂，另一方面，企业的一些个性化需求不能得到有效满足。

因此，北京讯众通信技术有限公司针对现代企业的通讯需求，在国内率先研发IP语音外呼技术，推出“云语音外呼”企业级通讯解决方案，并且在企业、行业之间得到广泛应用。

案例分析：

某公司总部位于北京，并在上海设有分公司，未来还可能在其它地方设定新的分支机构。公司每日涉及大量的内、外部通讯。

目前，企业在上海、北京分别拥有20部坐席，采用普通的PSTN固话电话模式，总部与分公司之间的通讯，以及企业的大量对外呼叫都会收取一定的市/长途费用。

解决方案：

讯众通信根据该企业情况和需求，充分利用企业现有硬件资源、保留企业现有用户习惯、保障企业通讯安全性、可靠性，给出了满意的“云语音外呼”解决方案。非常适用于多分公司企业和大量外呼需要的企业。

部署方式：

讯众通信根据企业机房现有部署方式，将讯众“云语音外呼”网关部署到企业通讯网，连接至企业坐席电话和PSTN。如下图所示:

呼叫流程：

• 外部通讯

如上图所示，当企业向外拨打电话时，由坐席发出的信号将首先通过安装好的网关，然后通过网络传送至呼叫控制层，即讯众平台（IDC机房），再传送到中国联通、中国电信等运营商机房。同时，信息被计费系统记录，信号通过网络下达到企业呼叫的坐席，被叫电话会想起铃声，完成整个呼叫流程。

与没有启用讯众通信“云语音外呼”解决方案之前相比，企业获得了很大的对外通讯折扣，大大降低了企业的外呼成本，节省费用达到40%以上。

• 内部通讯

如上图所示，使用企业北京公司电话向上海公司电话拨打时，可通过设置小号（分机号）方式实现。拨打后，信号将先经过北京公司网关，通过网络，进入呼叫控制层，即讯众平台（IDC机房），同时识别信息来源和去向，之后下达指令，通过网络将信号传入上海网关，被叫电话就会想起铃声，完成整个呼叫流程。

在这一过程中，企业通话绕开了运营商的公网，而直接在数据网上进行，因此获得了免费的通话。与没有启用讯众通信“云语音外呼”解决方案之前相比，企业的内部通讯费用降低为零，节省成本100%。

客户评价：

目前，讯众通信“云语音外呼”已成功服务众多企业客户，客户对讯众通信给出的灵活、可靠、合理的解决方案非常认可。从2012年8月底起，讯众通信还将在“云语音外呼”中增加CRM管理模块，融合客户资料管理，来电弹屏等呼叫中心上的功能，已升级为一款不可多得的企业级外呼+管理利器。对于很多还在观望和咨询该产品的新老客户来说，“云语音外呼”又一次迎合了企业的胃口。

讯众通信官网：http://www.commchina.net/

“云语音外呼”产品介绍：  http://www.commchina.net/callcenter/66/153/

“云语音外呼”活动页面：  http://www.commchina.net/yywhldym.html