引言

平安保险在国内最早创立电销平台，也是最大的电销平台，青牛CCOD虚拟呼叫中心是全国最早也是国内最大的虚拟呼叫中心平台。平安保险联合CCOD,引领了一个个保险电销奇迹。截至2011年9月30日，平安寿险电销市场份额达到31%,保费收入12.1亿；而产险电销市场占有率为52.7%,保费收入156亿元，两者均为行业第一。

中国平安保险（集团）股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。2012年中国平安跻身《福布斯》第100名，中国非国有企业第一。

中国平安保险早在2010年就开始采用青牛软件和中国联通联合打造的虚拟呼叫中心平台，构建了全国分布式的保险电销系统，截至2012年3月在线坐席已超过13000个，是全国最大的虚拟呼叫中心使用者。

平安保险

平安保险在选择呼叫中心系统有以下需求：

稳定安全

上万（坐席）级别，系统需要能够承载海量信息；能够保证录音成功率，并随时方便调取录音。

快速灵活

快速上线，快速扩容，需要有较强的灵活调整能力，可随业务需求随时增、减坐席。

降低成本

要能“薄利多销”,节省巨大的上亿元的一次性建设投入成本、维护成本、扩容成本。

个性化定制能力

要求与业务、MIS、财务、物流、销售、数据挖掘系统高度整合。需要智能外呼功能。

CCOD解决方案如下

稳定安全

CCOD具备超过10年的呼叫中心建设、运营、外包经验。呼叫中心平台安装在电信运营商内部，具有海量信息、录音承载和存储能力，安全可靠。电信级稳定性SLA（服务水平协议）达到99.9%以上。

快速灵活

快速：平安电销上万坐席平台在2周内，即开通了呼叫中心服务，而传统自建至少需要3个月以上的时间。仅晚开业或停业一天，就会损失数千万的保费收入。

灵活：CCOD灵活性很强，可随业务需求随时增、减坐席，有效规避了未来市场变化带来的业务风险。

降低成本

CCOD节省成本体现在以下三个方面：

首先，节约了巨大的一次性建设投入成本和维护成本。平安保险电销上万坐席，如果自建，至少需要上亿的资金投入，而CCOD只需支付月租费，将长期的投入成本摊薄，成本只有自建的很小部分。平均每座席一年的租用成本，仅相当于一个座席一周的产能。而且提供免费的后续维护服务。

其次，灵活增减坐席，节省了大量经营成本。迅速扩容，业务处于淡季时，又可以随时减少坐席，不耽误，不浪费。

最后，整体打包优惠，节省总成本。因为CCOD与电信运营商合作，将呼叫中心平台与话费、宽带打包，提供最优惠的打包服务，为平安电销降低总体成本。

个性化定制能力

超过600人的研发团队，覆盖全国28个省及直辖市，并拥有最丰富的大型呼叫中心项目的开发与实施经验。

首先，高度整合能力。能够与平安的业务系统、MIS、财务系统、物流系统、销售系统、数据挖掘系统等进行高度整合。

其次，智能外呼功能。针对不同的客户（VIP客户、普通客户）的外呼策略有所区分， 不同的技能组会匹配不同的数据质量，因此也应有不同的外呼策略。

平安保险电销团队

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2、真正地按需服务-CCOD为新华保险提供全套解决方案