中国从1990年开始，新生人口每年在1000万左右，从最新的新生儿童的入学率和中学入学率来看，似乎还要略低于这个数字。随着1990人口后进入就业阶段，虽然目前就业率不很乐观，但是，从长期来看，劳动力的短缺已是必然。而现在的30岁以上的人口，过几年会成为中老年人口。

人口红利已经过去，我们每一个人，都要做好充分的准备和挑战。从呼叫中心产业看，我从如下进行几点分析。

(1)呼叫中心是一个劳动密集的产业，目前社会各行各业对呼叫中心的需求仍然会处在一种高需求阶段，这个行业还会高速发展。而年轻人的短缺，造成呼叫中心人力资源的严重空缺。同时，这些90后，基本上是“独一代”后者是“独二代”，现在社会的诱惑也很大，这些年轻人对呼叫中心这个相对枯燥的行业也很容易产生厌倦心理，造成大量的流失率。而中老年人，处在二次就业阶段，同时对职业的要求和素养相对较高，只要稍加培训，很容易上手，同时，呼叫中心座席员的职业特点，也适合中老年人;

(2)从国家人才战略的层面看，也会优先把年轻人安排在一线和重体力的工作岗位，而把呼叫中心这样的二线部门，逐渐留给中老年人。我相信，中老年人也会珍惜这样的机会;

(3)国家目前大量的中老年人和残疾人，以及中产阶级的家庭主妇，会是兼职和家庭座席的主力。相信会有大量的适合家庭办公和座席的工作和商业模式出现。

(4)人口的老龄化，会出现大量服务于老年人的服务业产业，这也蕴藏着巨大的商业机会，而老年人服务于老年人，尤其是在呼叫中心这个行业，老年人座席员是很有优势，因为有相同相似的经历和感受，更容易互动。

基于此，呼叫中心行业要未雨绸缪，在座席员的培训、人力资源管理、绩效考评上要进行必要的调整，以适合中老年和家庭座席员的要求。