自然科学中，水蒸发的因素主要有三点（图1）：1、水的温度，因为温度越高，水分子运动越剧烈，蒸发越快；2、水的表面积，水的表面积越大，水分子挣脱束缚的能力就越强；3、水周围空气流动的速度，周围空气流动的速度越快，蒸发越快。
为了减少蒸发，科学家认为需要从这三面着手：1、降低温度，通过水体热交换实现，改变的是水体内部属性；2、减小表面积，通过较小水体汇合成较大水体实现，改变的是水体之间的关系（从各个单一变成集合）；3、减少空气流动，通过隔绝外界影响实现，改变的是水体与环境的联系。做到如上三点或其中之一，都会一定程度上使水凝聚在一起而减少蒸发。

图1-水蒸发示意图

呼叫中心是电话通信和计算机网络的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，是座席员工利用与企业客户联系的平台，能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、投诉、查询等等。呼叫中心已成为企业维系客户，提升客户忠诚度的重要保障性手段
但是，呼叫中心人员流失率高企威胁呼叫中心的稳定，制约呼叫中心的发展，诸多学者专家都在寻找解决方案，当然也有一些比较有效的管理方法，如“杠杆原理”等，企业管理者也通过提高福利待遇、改变工作环境等手段来降低流失率。
我将通过水蒸发原理来从另一个角度阐释员工维系（离职对抗）（图2）。如上所述，呼叫中心就如同一个水体，座席员工就如同水分子，员工离职（水蒸发）受3个因素影响：1、员工不满意的关注（温度），2、员工与外界的接触面（水的表面积），3、外界诱惑（空气流动速度）。