ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客户联络中心标准体系立足于中国呼叫中心运营管理现状，结合全球先进的相关标准和理念。

CCCS标准是一套以“客户为中心”的运营绩效管理工具，为各行业呼叫中心的标准化、规范化运营，运营绩效认证等提供了依据，同时还在增强企业竞争力方面发挥重要作用，其中主要包含以下几个方面：

·改善企业呼叫中心的运营绩效，增强运营能力；

·加强同业交流与信息共享，尤其是呼叫中心领域“最佳实践经验（Best Practices）”的共享；

·加强同业交流与信息共享，尤其是呼叫中心领域“最佳实践经验（Best Practices）”的共享；

·该标准还可作为一种管理工具，为各个行业的呼叫中心，在绩效管理、组织与运营规划等方面提供指导。

附：到2011年6月底，已通过CCCS认证的单位名录（共计74家）

2004年：

1.中国网通（控股）有限公司总部呼叫中心

2.中国网通（上海）呼叫中心

3.中国网通（福州）呼叫中心

4.中国网通（广州）呼叫中心

5.中国网通（深圳）呼叫中心

6.中国人寿保险股份有限公司总部客户服务部

7.中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司95519电话中心

8.中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司95519电话中心

9.中国人寿保险股份有限公司四川省分公司95519电话中心

10.天津今晚报公众服务中心

11.上海市自来水市北有限公司客户服务中心

2005年：

1.招商银行信用卡客户服务部

2.海尔集团顾客服务经验公司客户服务中心

3.苏州宇达电通有限公司客户服务中心

4.一汽-大众客户服务中心

5.青岛市市政公用局12319服务热线

6.中国光大银行95595客户服务中心

7.华夏基金管理有限公司客户服务中心

8.桂林自来水公司客户服务中心

9.北京神州数码有限公司通本客户服务中心

2006年：

1.江苏苏州供电公司客户服务中心

2.中国人寿保险股份有限公司广西省分公司95519电话中心

3.上海邮政11185客户服务中心

4.上海大众客户服务中心

5.中国农业银行上海市分行客户服务中心

6.一汽马自达汽车销售有限公司客户服务中心

2007年：

1.重庆市电力公司客户服务呼叫中心

2.中国农业银行深圳市分行客户服务中心

3.首都信息发展股份有限公司呼叫中心

4.河南新飞电器有限公司客户服务中心

5.福建省电力有限公司95595运管及投诉受理中心

6.福州电业局客户服务中心

7.厦门电业局客户服务中心

8.浙江吉利控股集团汽车销售有限公司客户服务中心

9.中国农业银行江苏省分行客户服务中心

10.华夏银行股份有限公司客户服务中心

2008年：

1.兴业银行客户服务中心

2.中信银行客户服务中心

3.中信银行信用卡客户服务中心

4.广东电网公司广州供电局客户服务呼叫中心

5.国信证券股份有限公司上海管理总部95536电话理财中心

6.宁波银行客户服务中心

7.深圳发展银行信用卡客户服务中心

8.深圳平安银行信用卡事业部客户服务部

9.天津广播电视网络有限公司客户服务中心

10.郑州自来水总公司客户服务中心

11.成都市自来水有限责任公司客户服务中心

12.中国人寿保险股份有限公司浙江省分公司95519电话中心

13.中国人寿保险股份有限公司福建省分公司95519电话中心

14.中国人寿保险股份有限公司广东省分公司95519电话中心

15.中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司95519电话中心

16.中国人寿保险股份有限公司河南省分公司95519电话中心

17.中国人寿保险股份有限公司山东省分公司95519电话中心

2009年：

1.中国农业银行浙江省分行客户服务中心

2.泉州电业局客户服务中心

3.民安保险（中国）有限公司客户服务中心

4.中国电信呼叫外包服务中心（成都）

5.中国农业银行信用卡客户服务中心

6.交通银行客户服务中心

7.广东电网公司深圳供电局客户服务呼叫中心

8.海通证券客户服务中心

2010年：

1.杭州银行股份有限公司

2.华泰证券股份有限公司

3.广东电网公司佛山供电局

4.广东电网公司江门供电局

5.北京市自来水集团有限公司

6.广东电网公司中山供电局

7.中国银联股份有限公司

8.招商银行远程银行

2011年：

1. 中国农业银行股份有限公司客户服务中心（天津）

2. 陕西省通信服务有限公司中天信息分公司

3. 民安财产保险有限公司

4. 广东鸿联九五信息产业有限公司

5. 北京鸿联九五信息产业有限公司