《企业网D1Net》6月9日讯（北京）一项新的研究结果显示，WebChat网上聊天（或者即时通信）是美国呼叫中心采用的增长速度最快的技术之一。今年参与调查的呼叫中心有43%都将网上聊天作为一个客户服务渠道而提供，5年前的这一比例只有15%，五年间网上聊天量增长了125%。

这一结果的背后，就必然有相应的案例作为支撑，企业网D1Net记者考查后发现，在线客服越多越多的出现在我们周围，取代了原来呼叫中心客服的一部分工作。

首先看电子商务类网站在线客服：

一、京东客服系统

京东的客服会让顾客先理清思路再询问，这样可提高自助客服提高解决问题的效率。

二、当当客服

当当自助客服取了个非常有趣的名字，叫“小当当”机器人，“小当当”机器人类似于一个强大的问题数据库，客户通过搜索与“小当当”机器人交流，据称能帮助省略30%左右的呼叫中心服务量。

再来看看银行的在线客服

招商银行的在线客服先进行业务分类，让客户针对问题进行相应的选择，一次解决客户问题。

另外，招商银行的移动微信客服“小招”也极为惹人喜爱，“小招”在语音上的功能让在线客服具有了更加有趣的互动。

企业网D1Net观点：

作为客户服务的一个重要组成部分，呼叫中心在其中扮演着重要角色，但呼叫中心设备购置、人员配备是非常大的成本支出，企业加强客户服务的途径里，您是否需要想想，在线客服也能有很大的帮助呢？另外，一个在线客服小机器人，如何应用得好，也是一个重要课题。