《企业网D1Net》7月18日讯（北京）近日，全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商Aspect公司宣布，收购托管和即时互动式语音应答（IVR,Interactive Voice Response）解决方案提供商Voxeo。这一收购事件本身在笔者看来，对于近几年稍显萎靡的Aspect而言，的确有振奋市场的作用。但这张牌如何打，才是关键所在。

Aspect在中国市场，几乎就是劳动力优化系统的代名词，在中国市场占据着较强的市场份额，但不可否认的是，随着国际厂商Teleopti、NICE的强势入侵，再加上本土厂商杭州远传的围追堵截，这些优势显然已不复存在。因此，Aspect 收购Voxeo完成，将明显提升Aspect基于云计算的混合模式以及即时客户联络解决方案的能力，同时将Voxeo市场领先的IVR以及多渠道自助服务功能纳入到Aspect公司的解决方案之中，让Aspect在主动呼出、呼入、移动以及SMS渠道上能占据更多的主动。

另一层面，Voxeo优势的IVR，技术超强领先市场无人质疑，但随着语音识别技术、智能识别技术的飞速发展及应用的落地，IVR技术曾被认为是否会被边缘化，好在Voxeo首席执行官 Bob Ingalls说： “鉴于业界对灵活托管解决方案的强烈需求，Voxeo开发了一种多功能、可升级的技术平台来满足业界需求，从而成功实现强劲的财务增长，独领市场风骚。”由此可见，Voxeo也敏锐的感觉到了市场的危机，做出了相应的改变。

企业网D1Net认为，Voxeo此次被Aspect收购，也算是找到了一个能欣赏它的“好婆家”，至少获得了一个强大的合作伙伴。Aspect的创新联络中心解决方案结合Voxeo的自助多渠道服务平台，可能会让他们共同占据一些市场的主导地位。

当然，市场千变万化，今天的消费者对企业的要求越来越多，客户希望在任何时间、任何地点，任何方式，越来越来越多的客户服务，可以说，客户掌握了服务的主动权，在这种状态下，企业只能通过技术、服务进行转型，云计算服务需求呼入欲出。

Aspect绝对不是云计算技术的主导者，这方面的研发一直很弱，其只能通过收购云计算公司来获得这种力量，稳健型云计算厂商、即时以及混合模式自助服务平台市场领导者Voxeo，它可在全球范围内为Aspect的产品提供领先的数据中心基础设施和网络运营中心(NOC, Network Operations Center)经验，帮助Aspect扩大在各区域所提供云计算解决方案以及SaaS托管服务。此外，Voxeo还将带给Aspect优秀的高管团队和员工队伍，他们的杰出技术以及独到的市场见解，将令Aspect的客户和未来业务发展受益良多。

在市场方向的选择上，Aspect首选了中小企业市场。而以前的中国市场，用得起Aspect劳动力优化系统软件的企业无疑是中国的大型企业。

在合作的具体方式上，为服务于中小企业，Aspect需要推出更为灵活的解决方案，可能需要双方已经组建了一个跨职能的技术团队，专门对双方公司的产品进行整合集成。

从长远来看，Aspect 收购Voxeo，的确有着战略层面的积极意义，但收购成功并不等于运营合作就能成功，这样的败例比比皆是。如何将两家公司的优势融合，而不起冲突，同时把握中国市场需求，萎靡多年的Aspect，也算是打出了积极的一张底牌。

关于Aspect

Aspect软件公司不仅是客户联络中心行业的创始者，而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。我们的一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之

二的知名企业采用，而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络，为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。

关于Voxeo

Voxeo是全球领先的云计算/托管及即时互动式语音应答（IVR, Interactive Voice Response）解决方案、多渠道自助服务应用以及外呼通知的领先提供商，客户覆盖许多行

业的大量企业，产品以Prophecy 和CXP为品牌销售（以托管、专有或者混合模式提供）。Voxeo在奥兰多、北京、科隆以及伦敦设有总部，服务全球超过250,000名开发员、45,000家公司以及一半以上的财富100强公司。