《企业网D1Net》7月26日讯：

服务观念、客户关系不断深入的当下，录音系统不仅仅是呼叫中心的隐身巨人，在企业中录音系统承接着企业呼叫中心与内部业务的关系，一句“您接下来的对话可能会被录音”也不再可有可无。录音系统的作用正在发生着裂变，它是呼叫中心的幕后力量。

录音系统作用的裂变

记得当初的录音系统唯一功能就是在呼叫中心坐席服务遭到投诉时的求证渠道。而当下的录音系统早非“吴下阿蒙”在大数据、CRM（客户关系）、云计算日益发展的同时，录音系统成为了宝贵的资料、信息的来源。其作用如下：

1、员工考核。录音系统可以实现企业对客户服务人员的服务质量考核管理，这就要求录音系统的信息储存量大。

2、CRM（客户关系）管理。企业营销人员在与客户沟通的同时可以通过录音系统随时管理客户关系，了解跟单情况。

3、客户分析的数据源。录音系统作为记录交易情况和消费者习惯的信息存档包含着有价值的数据。通过对这些数据的挖掘管理，可以帮助企业发现问题解决问题。

录音系统选型必备的四点要求：

日前，企业网D1Net采访到宇高通讯华南华北销售总监贠军强先生，他告诉记者用户在选择录音系统时要注意以下几个方面：

1、稳定性。针对于呼叫中心来讲，每天系统都要承载很大的语音数据的冲击，只有高稳定性的系统才可以持续、稳定、高效的运行。

2、系统的可扩展性。我们可以从两个维度去理解。第一个维度是用户的业务轴，每年业务是递增的，呼叫量也是递增的。为了满足业务量的递增，只有可扩展性很强，易扩展性很强的系统，才可以及时应对用户业务的增长第二个维度，可以从IT技术发展的角度来看，现在比如说IT技术在CDI行业，也经历了从KDM路线到VIP线路的转变，录音系统也相应地要实现TDM路线和IT路线的结合和统一。在这个维度的可扩展性也是很重要的。

3、融合性。录音系统是呼叫中心的一个组件。它要和其他组件进行交流、交互，所以比如说CTI、PDX、CRM这些系统都要进行数据的流通，只有是可融合性，有丰富接口的系统才可以保障这些数据的流通。

4、本土化。从用户角度来讲，每个IT系统的建设都存在着一定的风险，所以在用户面对这些系统建设出现不可预知的问题的时候，厂家必须做出快速的响应来到达用户身边来解决这些问题。

结语：

录音系统的价值会让整个呼叫中心系统越发稳定和完善，而呼叫中心里录音系统体现出的价值也逐渐被越来越多的呼叫中心用户所认识，从以往的配角逐渐变成主角。