呼叫中心，主要是利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了呼叫中心，实际上就是为用户服务的服务中心。

早期呼叫中心采取企业自建的形式，其建设成本过于高，几乎是大型企业的专利，而其在使用过程中也存在很多问题。首先，建设难。其建设成本高、项目周期长而复杂。建设过程中，需要把大量人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，但由于缺乏经验，系统功能与实际需求常常会有很大差异。其次，使用难。呼叫中心的维护需培训专职人员，而培训难度及人员流动造成诸多不便。不仅如此，企业服务流程是随业务发展不断调整的，呼叫中心也需要不断调整，而每次调整都必须投入大量资金请原厂商进行二次开发。再次，管理难。呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商。

随着经济发展，中小企业对呼叫中心的需求日盛，在网络、通讯技术的发展下，以远特通信等部分通信服务提供商实时推出了托管式呼叫中心，这种呼叫中心由服务商购买专业设备搭建大的服务平台，以租赁的方式为企业提供服务。这样的服务模式省去了企业建设呼中心的巨大成本，让广大中小企业都可以使用呼叫中心，彻底打破了呼叫中心普及坚冰，让企业无须硬件设备投入，轻松拥有丰富的呼叫中心功能，快速展开多种服务方式，有效提升企业营销能力和客户满意度。

随着社会的发展，客户重视和客户关注是每个企业不得不面对的问题，呼叫中心正是进行客户分析处理的最好工具，建立一个呼叫中心已经成为一个企业，无论大小都需要开始考虑的问题，出于中小型企业的财力考虑，成本低、质量高的租赁型呼叫中心可以满足大多数中小企业的需求，只需要申请加入，就可以免除建设成本，维护成本，轻松拥有一个电信级呼叫中心平台。

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