项目类型：快餐业呼叫中心

关键词：呼叫中心、客户服务中心、Hi-Link中间件、AVAYA IP Office
项目背景

　　美诺食品是一家外资企业，主要从事快餐业和食品业。公司目前拥有的品牌包括：品奇Pizza，乐杰士快餐（05年收购）和齐齐食品。在北京有60家连锁或加盟店。此次客服中心建设的目的主要是受理定餐、外送、咨询、传真、统计报表和客户服务，系统容量位为16个外线和8个坐席。

解决方案

　　商路通公司根据用户的需求，使用了Hi-Link中间件+AVAYA IP OFFICE 412交换机的方案，系统稳定性得到保证，尤其是统计分析系统给该公司的呼叫中心运营管理和质量管理方面带来的变化令客户欣喜。

项目实施

　　此次合作，品奇Pizza经过实际用户考察、方案建议书的内部评审以及实施方案的比较最终确定该方案的合理性。品奇Pizza的要求是高标准、严要求、快速实施。从签订合同到项目开通试运行只有15天的时间，甲方要求赶在2006世界杯开幕（6月9日）之前正式开通。经过商路通公司与集成商项目组成员的通力合作，在尽可能短的时间内部署了交换机、局域网、Hi-Link CTI服务器、传真服务器和统计报表服务器。整个系统的调试只用了5天不到的时间，于6月5日开始试运行，在接下来的3天对用户进行了全面的、详细的管理员培训、操作员培训。保证了甲方在6月9日正式开通运行的要求。

客户评价

　　整个系统运行稳定、功能一次性达到甲方要求，目前系统已经稳定运行一年，对商路通Hi-Link中间件产品的高稳定性，品奇Pizza表示肯定和感谢。