根据菲律宾联络中心协会(CCAP)主席称，由于汇率波动，呼叫中心领域预计将大幅增长。CCAP之前的目标是就业增长15-20%，收入增长 10-15%，现在预计收入增长将达18%至104亿美元。此外，行政机关预计到2016年底行业将雇佣91.5万菲律宾人，收入达到163亿美元。传统语音处理和健康信息管理领域是主要推动力，尤其是美国医疗保健部门的转移浪潮。