呼叫中心，这一日渐盛行的服务模式，正悄然改变着人们的生活方式。

在中国的区位中心位置，在湖北省域副中心城市、区域中心城市，在襄阳，也即将崛起一个以云计算技术为核心基础的呼叫中心产业基地，这就是今年5月28日正式开工建设的中国中部呼叫中心产业城。其坐落于襄阳市高新区高新技术产业园，目前已雏形初具：11月，10万平方米、可满足8000坐席场地要求的一期工程将竣工投产;今年底，国内大型互联网企业将以超过5000坐席的规模落户。

中国中部呼叫中心产业城整体工程分步骤建设和运营，将建设成3万坐席的以云计算技术为核心基础的呼叫中心产业基地。届时，襄阳将成为中国最大的云计算呼叫中心。

中国中部呼叫中心产业城将走节约集约、产城一体化发展之路，园区公共配套自成体系，实现企业“拎包入驻”，生产、生活不出园区。下一步，还计划投入巨资，全面提升产业城的生态环境。

呼叫中心在业内被归于服务外包产业。据测算，服务外包单位土地面积的就业人数是一般制造业的12倍左右，单位土地面积的收入是一般制造业的3.5倍，税收是一般制造业的2.5倍。

呼叫中心不仅仅是一个产业发展的问题，其作为一个大的产业涉及电信、邮政、金融、证券、保险、电力、制造业和旅游业等社会生活多个领域，连带硬件平台供应商、软件开发商、系统集成商等多个行业的发展，还间接带动当地服务业、教育等行业发展。统计显示，服务外包企业员工的平均学历高、平均收入高，可以快速造就一批中高收入的消费群体，有利于拉动内需，改变城市的人口结构、知识机构，树立现代化城市新形象。

受商务成本等因素影响，呼叫中心正呈现从北京、上海等一线城市向二三线城市转移的趋势。而襄阳，具备建设呼叫中心产业城的绝佳条件。

据湖北锦云呼叫产业科技有限公司董事长杨长清介绍，中国中部呼叫中心产业城项目规划面积600亩，总投资50亿元人民币，在CC-CMM国际标准组织的指导下，按照国家级呼叫中心产业基地的标准规划与建设，未来将建设成为中国中部标准最高、发展结构最优化的产业基地;该产业城项目将引入世界五百强、纳斯达克上市公司等知名企业的客户服务与电子商务销售中心入园，预计2015年将提供直接工作岗位3万个，间接创造工作机会与岗位将达到5万个。

项目整体建成后，将形成四个基地：国家级呼叫中心产业示范基地、国家级服务外包人才培养基地、中国汽车产业服务外包基地、中小企业电子商务孵化基地。三个中心：国家开放大学呼叫中心专业建设和管理中心、中国职业技术教育学会服务外包人才发展中心、中国残疾人联合会呼叫中心产业就业指导中心。

当前，湖北锦云呼叫产业科技有限公司正受我市委托编制《襄阳市服务外包发展战略与产业规划》，将作为指导襄阳服务外包加快发展的纲领性文件。

中国中部呼叫中心产业城除了迎难而上加快建设进度外，招商工作也已初见成效：与纳斯达克上市公司国内知名电商企业的谈判已基本完成，预计将于10月举行签约仪式;与公安部下属身份认证电商企业、中国电信、国内知名保险公司等10家企业保持密切联系，谈判工作进展顺利，中国中部呼叫产业城年底签约坐席将达 8000席。

中国中部呼叫产业城雏形初具就已积累的形象与口碑极佳，受到业内及全国多家大型企业的关注，将成为中国知名的呼叫产业城，而引领呼叫行业的发展潮流。相信在日后的发展过程中必将吸引更多企业共同发展，为呼叫行业在中国的崛起贡献力量。