《企业网D1Net》11月21日讯（北京）

日前，京东商城客户服务呼叫中心于11月18日正式亮相，据企业网D1Net记者了解，目前京东商城客服中心拥有员工3000人左右，其中电话服务人员约2000人，在线服务人员约1000人。

此举也标志着京东打出了另一张竞争底牌，提升了电商领域的竞争门框，客服中心是用户体验的重要环节之一，相比于某些平台电商上不同商家客服的各自为战，京东这个模式的确有些重，但这是刘强东确立的长久之计，是京东区别于其它电商的重要门槛。而京东商城除了呼叫中心外，在仓储、物流、技术支撑领域也具有极大优势。

此外，据京东集团客户服务部副总裁黄金红透露：“目前客服中心拥有员工3000人左右，其中电话服务人员约2000人，在线服务人员约1000人。”“另外，京东的客服机器人也正在发挥越来越大的作用，我们双十一期间承载了31万客服咨询量，60%以上是由客服机器人解决的，未来这个比例还将上升到85%”。

京东COO沈皓瑜对记者表示，“新落成的全国客服中心，除大幅增加了座席数量，日承接量大大提高外，在系统构建、流程完善等方面也将更加完善。”