最近发现，选择客服中心的搜索方式比透过智能语音输入的搜索方式更具实操性。

出门在外，如果你需要在地图上寻找一家餐厅，有哪种方式?第一种是打开车裁或手机的GPS地图输入文字搜索。这种方式的好处是准确，坏处也很明显：除非用户停下来在路边去输入，否则会很危险;第二种方法是打开类似Siri等软件通过语音来搜索。但在吵杂环境下进行，Siri等语音识别输入软件是完全无法判断输入内容。

现在还有更佳的方式—客服呼叫中心。

最近已有不少知名车厂相继引入了客服中心去解决输入问题。比如某知名汽车品牌的汽车都配备了新式GPS装备，只要按一下车上的按键就会自动拨通GPS地图客服中心的客服人员，客服人员定位好后会把结果返还到汽车的GPS地图上。

一些手机厂商也开始意识到客服呼叫中心的重要性。比如近日步步高vivo发布的Xplay 3S同样引入了客服中心的概念，高德导航为其配备了专业的地图VIP服务—只要透过手机接通客服中心，就可以让客服人员定位，然后把定位结果返还到用户手机地图上。

由此可见，尽管智能语音输入仍然是热门的技术，但在未来将受到本土化的客服呼叫中心挑战。