从此前的MSN社交软件到如今iPad上可以弹奏钢琴的软件;从7-11订单系统管理到经常使用的手机银行，那些信息化服务产品并不是这些外资大腕们亲自研发的，而是由专门的服务外包企业研发测试后提供给企业，然后再提供给消费者。这一行业统称服务外包产业，它已成为我国经济发展的新增长点。随着我国经济的发展，以往这些紧盯欧美日等发达国家市场的服务外包企业开始将目标转向新兴市场的庞大需求，这其中包括国内市场和中东、非洲等发展中国家。

在走向新兴市场的过程中，服务外包企业发现他们面临一些政策壁垒，比如我国援外项目中一些有援外资质的主要以铁路、建筑等基础设施建设提供商为主，包括服务外包产业在内的服务业目前没有具有国家援外企业资质。

在岸业务成新增长点

根据商务部统计，今年上半年我国国际服务外包合同金额约为349.6亿美元，同比增长接近30%，执行金额253.4亿美元，同比增长30%以上。同时，我国在岸服务外包的规模和占比在逐渐增加。从执行金额看，今年上半年我国在岸服务外包业务占比已超过30%，高于去年同期的29.1%。

在全球六个国家和有30多个分支机构和交付中心的博彦科技，一直为美国、日本市场的客户提供IT服务和业务流程外包服务。博彦科技副总经理李京梅向北京商报记者坦言，目前日本市场虽然有所回暖，美国市场的长线业务一直在进行，现在公司已开始加大对国内市场的开发。

李京梅介绍，博彦专门研发的职能社区管理软件已经开始在温州、深圳试推，借助这个软件可以有效管理流动人口，综合治理、消防、计生等相关管理部门可以实现数据信息共享和联动，同时减少外围人员成本。“传统业务帮助我们培养了团队，现在公司利用传统业务的经验可以进行创新，调整业务结构。”李京梅表示。

拓展新兴经济体

我国服务外包企业加速推进在岸业务的同时，国际业务也呈现多元化趋势。从数据统计看，服务外包产业国际市场的多元化趋势明显，我国国际服务外包的主要发包方美国、欧洲、中国香港和日本的业务占比已较去年同期有所下降;另一方面，新兴经济体在全球服务外包市场竞争日趋激烈。

李京梅透露，博彦也在考虑走向中东、非洲等新兴市场。但这些市场的服务外包产业发展还处于初级阶段，国内的华为、中兴等制造企业通过援外项目进入该市场。其实，我国在这些新兴市场投资基础设施后，会欠缺信息化手段。而目前参与我国援外项目的企业主要是铁路、水利等基础设施设备提供商和制造企业，而软件服务等服务类企业不在我国的援外项目企业中。

近年来，我国加大了对海外一些友好国家的援助力度，基础设施建设是中国政府的援助重点。外交部相关人士此前在谈到国内企业“走出去”时指出，我国的对外援助，尤其是帮助一些自然资源丰富但经济不发达的国家修筑基础设施，目的是为中国企业“走出去”实施海外战略扫除障碍，帮助中国企业成批次“走出去”。

除了无缘援外项目政策利好，一些服务贸易企业也反映企业海外收购的贷款支持力度有待提升。在我国经济结构调整的过程中，如何突破现有政策壁垒和束缚，让在对外贸易中迅速发展起来的服务业也搭上政策东风一起“走出去”，成为很多企业的期待。

向二线市场转移

在博彦科技的分支机构图上，除北京总部外，其不仅在美国、日本、加拿大设有分部，在西安、大连、成都、无锡等城市也都设有分支。

“微软的项目组基本已移出北京、上海一线城市。”李京梅向北京商报记者介绍，很多大型跨国公司的开发测试业务已转出，这主要是由于人力成本不断上涨。

服务外包行业其实属于劳动密集型产业，随着一线城市人力成本增加以及国内服务外包企业转型开发国内市场，一些长期运营维护的项目会转移到人才和发展空间更大的二线城市。