对于企业和广大员工而言，绩效考核的重要性是不言而喻的，绩效考核存在于我们的方方面面，从工作到日常生活，影响巨大，原来只要我们有需求，有目标，有喜好，就存在着绩效!对于呼叫中心的管理者而言，如何把绩效做好，是我目前迫切需要学习的东西。

从小小故事“动物选美”告诉了我，绩效的角度如何选定，侧重于员工的工作结果还是工作态度，说白了就是员工的功劳、苦劳，以公司质检为例，工作特点导致质检人员经常延误下班，但绩效考核还是以数据说话。

员工的绩效制订三个步骤，一是制订考核目标，二是进行考核，三是根据考核结果进行改进。作为人力部门主管，熟悉各部门员工的工作内容和流程才能制订出合理的绩效方案，呼叫中心的特点是数据，员工绩效各项内容以数据为考核，特别是业务部门的成单量、通过率等等。在进行考核的过程中，存着于各部门的协同合作，现场和质检存在着对立点，但大家都有一个共同的目标，质检不是现场的敌人，所以质检绩效和现场主管指标的捆绑，很好的体现了这点。

每月的绩效的考核结果，是对员工一个月工作的直观评价，和她们面对面宣导评分结果，特别是对扣分项加以说明，对以后的工作做改进措施。

蜈蚣别名“千足虫”，蜈蚣奔跑起来必须每条腿行动协调，这和公司一样，公司里每一个人、每一个部门都能默契配合，才能创造良好的业绩，公司也就能够实现目标，飞快地成长。

D1Net评论：

对于呼叫中心的管理者而言，要向“蜈蚣”学习，在后期的阅读学习中，将绩效考核中的实际方法结合到本职工作中，实现每个员工和每个部门之间都能默契配合，最终推动公司的快速发展。