现如今，随着市场竞争的日益加剧，企业产品功能、外观之间的差异化逐渐缩小，海量的同质化产品抢占着人们有限的注意力资源，企业客服服务质量开始成为一个显性评比指标。不论是产品售前的信息咨询还是售后的维修服务，都成为了消费者心中一杆敏感度极高的品牌认知“秤”。

随着企业市场规模的壮大、发展战略的推进，企业初期由于资金、技术、人力的匮乏而采取的托管型呼叫中心，越来越满足不了企业的需求。由于“大企业”坐席数量庞大、客户数据量庞大、坐席人员集中办公，此时的托管型呼叫中心显然已经不再适合企业。

对此，中国呼叫中心行业领军企业——中通天鸿(北京)通信科技有限公司，在辛勤耕耘十多年，服务过包括百度、奔驰、IBM、神州数码、松下等四千多客户后，整合旗下优质产品资源，审时度势再度重拳出击，推出呼叫中心自建方案：可以根据企业的需求为企业搭建完善的营销型、服务型呼叫中心流程，可以与企业的ERP等多种系统对接，帮助企业改善信息的汇聚、处理和流转，为当下企业营销发展提供更精准、更高质的服务。

自建完整的营销型呼叫中心：企业海阔天高任己飞

自建营销型呼叫中心，从企业长远发展来看，无疑性价比要高很多。首先，采用自建型呼叫中心，当企业发展、呼叫中心规模扩大时，企业只需在原有的设备和系统上进行扩容，就可以继续使用原有的设备和系统，保护了原有的投资;其次，定制开发的自建呼叫中心，可以针对企业的需要灵活布置座席，使之与企业自身的营销、财务等系统进行很好的对接，保证资源的有效利用及数据的安全性;再次，自建呼叫中心，便于企业自行监管服务质量，并逐步优化其管理体系，提高管理水平，更好为客户服务;最后，自建呼叫中心，有利于公司各个部门的沟通，协同解决客户的问题，提高客户满意度。

D1Net评论：

总而言之，随着产品竞争及同质化的加剧，未来，品牌服务认知度的影响将不断增强，越来越多的交易将由服务细节加速促成，对于要自建营销型的呼叫中心来说，这算是一个机遇。