当提及季度利润的增长率，为什么总是美国人名列前茅呢?不过，更有趣的是，说到企业发展外包的能力，他们为什么也能一马当先呢?最近的一项外包业内研究清楚地显示，当涉及到的ITO/BPO时，全球三大主要区域企业关键业务有着不同动机，以下是对不同地域风格的笼统概括：

北美企业快人一步

简单来说，这些企业都有很多与IT外包和业务流程外包的相关经验，而如今，它们中的很大一部分都已经形成了成熟的发展空间。这在很大程度上是因为外包历来是一种更适合大型企业发挥的“游戏”，并且大多数大型企业都在美国本土发展。此外，在过去的10多年中，最具吸引力的“杠杆”一直是对印度的薪酬套利，这也是讲英语国家的企业最能节省的一部分，这使得它们在中短期内收获较为客观的经济受益。这也解释了为什么英国、澳大利亚分别成为ITO/BPO发展程度第二和第三成熟的国家。

有趣的是，事实上成本削减已不再是美国外包公司最在意的主导因素了——有效的措施，如流程的标准化和再设计，几乎是一样重要的部分;但还有更加值得关注的内容：高附加值的功能，如进阶的分析运用、获得新的技术和人才、行之有效的供应链，是四分之一北美公司提到的 “关键性业务驱动”。

简而言之，许多组织的领导人都意识到了它们在依据单纯寻找大量从劳动力套利实现成本缩减方面并没有多少回旋的余地，而唯一寻找新的生产力阈值的长期措施，就是通过更智能的流程再造(在竞争优势有限的领域内达到标准化)，更具分析性的劳动力以帮助企业更快、更明智地做出决策，和更灵活的业务架构以扩展到企业的需求。此外，研究显示，许多规模较大的企业将外包看为实现业务目标、内部业务功能、共享服务及离岸业务能力广义框架的一部分。它被越来越少地视为一种单纯降低成本的战略，反而更多被视为一种实现更高效率、更严操控和访问外部资源智慧的“操纵杆”。

除此之外，经济迅速发展的时期通常会驱策北美公司评估更为激进的机会，而在经济稳定的时期，外包常常被上升到表面，作为一个真正的“变革代理人”。

欧洲企业停滞不前

降低成本和标准配送程序仍是大多数欧洲企业的核心要求，除了少数在英国的企业。一言以蔽之，很多的大型欧洲企业相关经验不足，当触及外包和离岸外包业务时，相比其北美的同行，这些欧洲企业大多抱着一种不太成熟的“刚好完成任务”的态度。它们中的大部分并不想真的做出改变，也不觉得有必要改变生产工艺或提高自己的分析能力，甚至觉得如果他们这么做了，他们的外包业务就失去了压低成本、规范流程，灵活运营模式的作用。

尽管如此，将外包视为接触聘请优秀人才契机的欧洲企业数量还是显著增加(21%的企业认为这是一个关键的驱动力)，这无疑是欧洲大陆经济实惠的高质量IT人才短缺的结果，并再次证实了如今ITO模式对多数全球性组织的成功经验。

以上一切和欧洲并不向好的经济前景让大家了解到为什么外包并不适合每个人的“胃口”。所以说，在大家都晕船的情况下还要让船只摇摆不定，无疑是雪上加霜的事。

亚太企业后来居上

对于这个地区的发展，你很难不一概而论，因为像日本、马来西亚、印度、中国和新西兰等国家都集中在这里，而这些国家发展的基本趋势是，许多企业将外包作为一个真正能改善它们流程，以及将操控全球化的机会。降低成本并不是它们最大的考虑因素，因为成本低廉的劳动力往往已经可以在本地实现了。此外，也是因为许多亚太地区的企业都散落排布在该地区，它们并没有庞大的员工“集中库”来做一个成本削减的“提升或改变”。

很显然，许多亚太公司将外包看做一个从“A到C”的快速路线，而这项业务从某些方面来说，确实可以从更标准的解决方案中获益，如工资单、采购到付款或ERP维护流程。然而，另一个明显的结果就是，这些机构远没有认识到外包业务真正的战略价值——在每七个机构企业中，只有一个能将外包视为获得新型人才和提高分析力的关键驱动力。

因此，这些不太成熟的企业还是首先选择了观望外包的战术优势。这种情况也许会因为全球采购模式的广泛应用而在短短几年内改变，但即便如此，这一地区仍是发展非常初期的地域。

底线：战术措施继续占主导地位，但雄心勃勃的北美买家也开始带头以更加渐进的方式来进行外包业务。

我们可能哀叹旧时“外包就是关于成本和特殊通行证”的说法不再，但也确实真正有积极的迹象我们的“操作者战士”虽然疲倦，但依然开拓了更为渐进和积极的外包运营方式。

事实上四分之一的北美买家现在已经在查看分析方法，招聘人才，改进技术，而供应商的成熟过程更是一种关键性证据，表明该行业的一部分企业终于开始将工作重心从最基本的地方向上一级转移。而聪明的管理者已经意识到他们需要打入外包业务的管理重心，如果他们还是仅仅坐下来在电子数据表格上浪费时间，他们自身的就业能力就会渐渐受到质疑。

更重要的是，共享服务一直也在努力达到更高水平的价值，甚至比外包的努力时间还要久，而且是一个真正的共同经营管理、同时也对全球企业咨询服务投其所好的未来模式。也许我们正处在一个“拐点”上，一个从传统到创新、从保守到激进的转折点上。