市民可在线反映消费纠纷户籍迁移等诉求

羊城晚报讯 记者王田歌报道：广州12345政府服务热线“微信公众服务号”9月1日正式上线运行。市民只需动动手指，就能通过手机随时随地向广州12345政府服务热线微信平台反映消费维权纠纷、户籍迁移、社保业务、噪音扰民等市民诉求。

据了解，广州市民可以通过微信公众账号搜索“广州12345”添加关注，在12345微信平台拥有四大功能，一是市民诉求，包括求助/投诉/举报、咨询建议、消费纠纷、户籍迁移、社保业务、噪音扰民;二是在线客服;三是市民服务案例公开、热门话题、信息查询、工作动态;四是@个人中心，包括“我的诉求”、进度查询、用户绑定等。

在四大功能中，用户在关注广州12345政府服务热线微信公众服务号后，需要先通过@个人服务功能进行用户资料注册、用户账号绑定(手机号+验证码)，在绑定用户账号后就能提交各类诉求和在线交流、信息查询等。

记者体验了最为重要的“市民诉求”功能，点击“市民诉求”选择，我要诉求或在线客服界面里，会有不同的诉求类型。投诉咨询提供地点定位，用户可以通过定位发送事发地址。同时，还提供拍照上传附件等功能，用户可以随手拍摄事发地点的照片，及时反映真实情景。据了解，根据需求填写咨询投诉的内容，12345客服在收到投诉内容后及时进行处理。工单受理情况可在“个人服务”中查询。

“市民服务”功能则包括案例公开、热门话题、工作动态和知识查询。

目前，12345微信自助服务关注用户数已达1.5万人次，注册用户数约3000人次，受理市民诉求2500多宗，办结率为99%。