你身边的同事、朋友、家人甚至你自己常常会出现这样的状况吗?

当所有的东西都在“涨”的时候，只有我们的幸福感在下降。

在单位工作的不太顺心，所以回到家里常常发脾气。

工作业绩一天不如一天，但辛苦程度却一天胜过一天

常常觉得自己生活在一个“不公平”的环境里。

“哭点”越来越低，但“笑点”却越来越高。

开始变得急燥、不安、奋怒、沉默。。。。。。

技能养成容易，心态改变却是相当困难的，特别是心态改变牵涉到性格的因素，有的人性格暴躁易怒，只要有人对她讲话大声，她也一定会跟着大声，很难在冲突过程中控制自己的情绪，有的人性格悲观，只要有人与她意见不同，她就认为是针对她个人而来，觉得这个人对她有敌意，一次有冲突性的对话，对她就会产生一整天的影响。

过去我们认为性格上的改变是几乎不可能的，所以认为唯一能把控的环节在招聘，认为只要招聘的人员在性格上不合适，唯一的方法就是淘汰。但过去10多年来心理学有了重大的进展，发现性格当中只有50%是天生的，是跟基因有关的，10%是跟成长环境有关的，而40%是可以靠练习改变的。

1传递正能量从改变自己开始—带点阳光一起上路法国作家大仲马说过：“人生是一串由无数小烦恼组成的念珠，乐观的人是笑着数完这串念珠的。”一个人最大的不幸是经常被自己的心情困扰，其实没必要如此，你完全可以怀一颗平常心，不以物喜，不以己悲，做一个无忧无虑的自在人。负面情绪是我们无法改变的，但我们可以梳导它。我们无法改变事情本身，但我们可以改变对事情的看法，因为生命的本身不是一个结果，而是一个过程，太在意结果，会让我们错过沿途美丽的风景。

2呼叫中心正向目标设定—目标还是要有的，万一实现了呢认识你自己，完善你自己，为自己设定一个目标，让自己可以看到希望，我们可以通过以下方法来实现：

呼叫中心不同阶段员工正向激励法则，给各阶段员工技能进行分类;掌握呼叫中心正向绩效指标面谈技巧，对事前，事中目标进行分解、激励，事间进行问题处理，事后经验总结。

3呼叫中心正向团队建设—找把钥匙打开快乐让我们心理上受苦的不是事情本身，而是我们对事件的想法和围绕着这个事件所编造的“故事”。

不要让别人的行为成为你情绪的来源，我们能控制的只有自己：

不要逢人就诉说你的困难与不幸，记得每天给自己一个快乐的理由，而快乐只是外在条件，喜悦才是你内心向外发出的。记住你做的每件事都会有人在关注。

4呼叫中心正能量产生的业绩提升—如何处理工作中的难题凡是你抗拒的，都会持续下去。

遇到问题不要怕事，不要临阵脱逃。

改变一种语言的习惯。

为客户带来惊喜服务。

5让呼叫中心变成我们的避风巷—心清爽了，人自然就清爽了能够驱散我们烦恼的是智慧和理性，而不是远离人世的海角天涯。勇敢的面对和控制我们的情绪，让我们的心慢慢变的清爽，人自然也就清爽了。让快乐来自呼叫中心工作本身。

每个人都会遇到倒霉的事，你不是唯一的倒霉蛋。利用现有的资源来争取最大的成就，不要消极等待，当你感觉压力大时，可以通过音乐调节法，呼吸控制法，运动释放法，爱好培养法，倾诉发泄等方法去及时调整自己的情绪和压力。