这几天，由于洗衣机的时好时坏，给家住昌盛二期李先生的生活带来很多不便。而一个电话，昌乐海尔专卖店的维修师傅上门没几分钟，就把问题解决了。在现场服务的昌乐海尔专卖店店长丁法会和我们说：“根据我们的优势，当接到12349的电话时，我们会及时组织人员上门提供维修等服务，解决尤其是老年人的后顾之忧。”

作为12349便民服务中心的理事单位，昌乐海尔专卖店充分发挥了自身优势。据了解，12349便民服务中心是我县按照“政府搭台、社会参与、市场运作、服务外包、惠及百姓”的思路建设而成的。昌乐县12349便民服务中心工作人员石宝梅放下电话后，介绍到：“当市民拨打12349服务热线时，我们专人接听、专人记录，我们会及时协调服务企业上门服务，在服务结束后，我们进行百分之百回访，确保服务质量。”

目前在昌乐县，12349呼叫中心每天都会接到数十个包括老人在内有需求的人打来的求助电话，从医疗救助到帮忙购物，内容涉及到方方面面。与此同时，我县通过发展包括居家养老在内的服务网络，发起成立便民服务公益联盟，目前加盟企业已有30多家，涵盖家政服务、开修锁、电脑服务、家电维修、托老服务等领域。说起便民服务公益联盟，石宝梅兴趣不减：“整合了有信誉、有资质的服务企业，依托昌乐县便民服务平台和12349服务热线，为老年人及有需求的市民提供优质、便捷、高效的服务。”

今年，昌乐县将继续加大财政支持力度，整合政府、社会及市场相关资源，统筹推进服务事业发展，发展信息化、产业化等服务新模式，构建养老、助老、扶老等服务运行机制，创新模式，不断完善社会服务保障体系。