呼叫中心人员如何做好压力的管理与调节

责任编辑：editor005 |来源：企业网D1Net 2016-05-26 15:22:02 本文摘自：亿呼资讯

在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外力。当外力超过弹簧的弹性限度时，弹簧会发生永久形变甚至造成断裂。而当压力超过人身心的极限，我们的身体就会加速老化或者出现精神衰竭、情绪崩溃的情形。那么呼叫中心人员如何做好压力的的管理与调节呢?借此机会跟大家普及一些和压力有关的常识，并提供一些可以管理调节压力的方法。

压力的管理

压力管理可以让我们减缓与日俱增的压力对我们的冲击。在学习压力管理前，我们需要先学会如何管理自己的情绪。那到底怎样才能察觉情绪、控制情绪呢?

第一、察觉自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么?”。人一定会有情绪，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着察觉自己的情绪，是情绪管理的第一步。

第二、适当表达自己的情绪。如何“适当表达”情绪是一门艺术。这需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要真正应用在生活中。

第三、以合适的方式纾解情绪。纾解情绪的目的在于给自己一个理清思绪的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。哭出来或叫出来，都比闷在心头而对人的心理更加健康。但如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，之后反而需要承受更多的痛苦，这就不是我们所称之为的一个合适的方式了。

接下来，我们还需要学会对压力源的评估：静下心来判断─跟我有关吗?这压力对我而言是好的，还是不好的?它对我的影响是什么?会造成我的损失吗?会对我有生命威胁或产生重大危机吗?这有可能是一种挑战或者成长机会吗?我可以怎么合理反应?我手边有什么资源可以让我应对这压力?有谁可以协助我度过这个时期?...

压力的调节

紧张和放松都是是人类的天赋。紧张帮助我们面对挑战、发挥潜力。而放松则让我们休养生息、安顿自在。可惜，快速而充满竞争的现代生活迫使我们长期处于备战的紧张状态，以至于忽略了放松这个本能。结果是，我们在身心各方面都容易产生失调。既然承受不当的压力，会使人产生不良的结果，那么我们怎么做可以舒缓、排解压力呢?

首先，我们需要先检视个人的人格特质，培养乐观进取的态度。接下来，我们需要了解那些部位的肌肉容易因压力导致张力过高，而产生压痛点。如果是初期，我们可以靠热敷、按摩等方式来局部放松。另外，工作学习中适时解压，你可以做一些伸展、放松运动、或者练习一下深呼吸。一般来说，我们的注意力与集中力最长可以持续1到2个小时。中间何不适当休息一下呢?这样可以帮助我们放松紧张的肌肉及神经，避免肌肉长期紧绷而造成血液循环不良。当然，工作学习结束后，你还可以尽量让自己处在最放松的环境，比如泡个热水澡什么的。最后一点，通过30分钟的有氧运动，比如慢跑啊，游泳啊，这样我们可以靠生理运动来改善心理紧张的状态。

对抗压力的12个方法

精神上所承受的压力过大也导致许多身心性疾病的出现，不但心理层面受到冲击，无形中也会侵犯到我们的免疫系统，造成免疫力的下降、疾病、老化的问题出现。所以，想要让自己摆脱压力，除了找出主要的压力源并予以正面的解决之外，你还还可以用以下12个Tim 推荐的方法来增强自己的抗压力与挫折耐受力。

1. 运动是最好的、最天然的情绪调解药剂

大家都知道运动可以促进血液循环，平衡血压、增进心肺功能，让人健康有活力。不但如此，运动最神奇的地方还在于它会增加脑内释放出β脑内啡。这种物质可以说是人体天然的镇定剂，可以帮助平衡心绪，可以给你好心情。但它会因为压力而逐渐消耗。所以，千万不要忘了多运动、适度的运动。

2. 充足的睡眠

一个有充足睡眠的人一定比经常性失眠的人压力耐受力大，并且也较能应付环境的变迁。

3. 养成注意自己呼吸的习惯

学习工作一段时间后，给自己三分钟的时间，将两眼轻轻地闭上，将注意力完全集中在自己的呼吸上，并以吐气比吸气长的腹式呼吸，如果经常坐着的人一定要记得常起来身伸懒腰走动走动。

4. 三温暖沐浴法

每天回到家中来个冷热水交替的冲浴，不但可以释放一天的压力，还可以使头脑清醒。

5. 按摩放松身体

按摩可以使紧绷的身体、僵硬的关节得到放松，也可以减少肾上腺素的分泌，对于压力的释放很有效果，不管是自己按压身体紧绷的部位或找专业按摩师都可以。