近日，运城市“12328”交通运输服务热线呼叫中心电话正式开通运行。自开通半个月来，已为500余人提供解答、咨询、投诉、建议等方面的服务，受到了广大群众的一致好评。

“12328”服务热线是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，主要功能涵盖交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖农村公路、道路运输、城市客运、水路、交通执法等行业。

“12328”服务热线以倾听民声、畅通民意、排解民忧、汇集民智为基本准则，是该市交通运输部门创新行业管理、改进提升服务、畅通民生民意、倾听民声、排解民忧的重要渠道，是践行群众路线、转变管理职能、创新工作方式、拓展服务渠道的具体体现，是查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情、解决行业问题的有效平台。该市“12328”服务热线由市交通运输局主办，设在市运管处，实行24小时昼夜值班，全天候实时服务，恪守“十秒内接听、及时答复”的服务理念，竭诚为广大群众提供优质服务。

“12328”服务热线呼叫中心的开通，将有促于该市交通运输行业服务范围进一步扩大，服务能力进一步提高，服务水平进一步提升，人民群众认可度和满意度进一步提高。