日前，ICMI 《客户联络中心领导力与战略》公开课在丽江成功举办。

《客户联络中心领导力与战略》公开课适用于企业呼叫中心运营主管、经理、总监及总经理等。旨在通过该培训掌握客户联络中心的基本理念和运营管理的技能知识；具备必要的质量监控手段与策略；掌握有效的成本本控制措施；具有较为全面的性能指标测试体系，以获得持续性的改进和提高。

据了解，国际客户管理学院ICMI 成立于1985 年，总部位于美国。在客户联络中心领域具备25年经验积累，它是全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织之一。它的业务包括呼叫中心专业咨询、培训、会展和认证等方面。通过持续不断的创新与研究，ICMI 咨询与培训服务已经成为业界的黄金标准。