企业网D1Net 2011年11月17日 随着呼叫中心不断的发展，企业和终端消费者对于呼叫中心的需求也在不断的升级。呼叫中心已经呈现出视频化、移动化、社交化等趋势，其中视频呼叫中心已经被许多企业利用来进行客户服务和营销谈判。此外，随着3G技术的更新，3G无线视频在呼叫中心的发展前景则非常广阔。

事实上，随着客户关系移动化发展，以及视频呼叫中心的广泛应用，人们更多的是希望获取移动化的视频服务。众所周知，亲眼见到的总比听到的要让人更为相信，无论是服务还是谈判最后的结果往往都更令人满意。视频呼叫中心能让客户体会到所听即所见，所以受到大家的追捧，但是以往的视频服务对时间、地点、设备等有一些要求，而3G无线视频呼叫中心则更为方便，随时随地都可以进行视频交谈，可以看出3G无线视频呼叫中心优势非常明显。

首先，3G无线视频呼叫中心能满足客户关系移动化的需求。由于网络媒体的发展，以及各种信息技术的更新进步，客户关系管理者正在向移动化转变。目前来看，通过移动设备与企业机构进行互动，可以消除地理位置的影响，无论身在何处，客户都可以接受到满意的服务。3G无线视频呼叫中心则恰好能满足客户移动化的需求。因此，势必会成为呼叫中心未来发展的趋势之一。

其次，对于终端消费者而言，利用3G视频呼叫中心获得满意产品的概率更大。事实上不管通过语音、邮件还是短信，消费者都不能够亲眼看到坐席人员以及产品，往往只是单纯的通过坐席人员的解说来判断，市场上繁多的企业，并不能保证每个企业都能提供好的产品，或许只是坐席人员为了实现销售而夸大其词，等到消费者拿到产品之后才会发现根本不是自己想要的，而3G无线视频呼叫中心不仅能随时提供服务，还能直观的将产品展示给消费者，消费者通过亲眼看到的来做出决定，这样买到满意产品的概率肯定会更大。

最后，对于企业而言，3G无线视频呼叫中心能提升服务质量、提高营销成功率。很明显传统呼叫中心单一的语音服务已经不能满足企业以及终端消费者的需求，视频融合必将会成为下一代呼叫中心的亮点。利用3G无线视频客户能随时随地向企业进行咨询、查询类服务，坐席人员亲切的笑容更容易取得客户的信任；此外，在营销方面，坐席人员还能将产品通过视频展示给客户看，以往通过语音、短信、邮件之类的方式则不能实现这一点，客户通过直观的感觉来判断产品的好坏，从而做出选择，对于客户来说是最满意、最放心的。对于企业而言则能提高销售业绩，加强客户忠诚度。

其实3G无线视频呼叫中心还处于试用阶段，虽然很多企业和终端消费者都已经认识到它的优势，但是并不是所以客户都已经开始使用3G技术，所以3G无线视频呼叫中心市场的潜在需求还很大。伴随3G技术的成熟，3G无线视频呼叫中心的应用前景将更为广阔。(小蓉/文)