企业网D1Net 2011年12月1日 随着美国及欧洲经济危机使企业承受巨大的成本压力，业务外包和离岸外包便成为其优先选择，因此菲律宾的呼叫中心行业在未来五年有望取得20%至25%的年增长率。

CCAP（菲律宾联络中心协会）主席Benedict Hernandez告诉记者，该增长速度可能比早期我们预测截至2016年的15%至20%更快。Hernandez表示：“我们在早期预测，到2016年为止，增长率可能接近15%，但现在估计在20%至25%的范围内。”这表明在未来五年内该国呼叫中心将不断发展。

他指出，在美国和欧洲的经济危机对企业造成成本压力，因此这些企业都会削减开支。由于此危机，越来越多的企业计划将其非核心职能外包出去。如今该危机可能会加速其离岸外包活动。

尽管已出现了一些活动成交量，但仍有很多美国及其它国家的企业还没有将业务外包。这意味着未来五年的增长将是企业业务扩展以及投资外包服务的综合。

然而，据官方报道，截至今年年底，CCAP将坚持在收益上取得每年15%至20%的增长率，并获得40万名员工的净增长。

今年，CCAP计划在去年62亿美元的收益及34.4万名员工的基础上，将其收益增长18%，达到71亿美元，并聘请6.2万名新员工。

据Hernandez回顾，在2008年和2009年全球经济危机时期，该行业也在很大程度上有所增长。（Corlyn 编译）