在向服务转型的过程中，企业通信行业也不例外，各个细分行业都在向SaaS靠拢。

谈起SaaS，业内人士都会津津乐道于其商业模式，侃侃而谈租赁式服务给客户带来的种种好处，但是中国当前的现实是，大多数的用户尤其是大中型企业用户对SaaS业务并不感兴趣。

中国SaaS业界多年来一直局限在舶来的CRM和互联网应用服务上，如邮箱、搜索，并且面向的用户群也绝大部分是中小企业。SaaS应用的匮乏直接导致了SaaS产业的步履维艰。

SaaS型呼叫中心解决方案取得成功有两个重要的因素，那就是呼叫中心解决方案的标准化和对数据安全的较低要求。对呼叫中心来说，不管企业规模、经营业务类型如何，其要解决的基本问题是一样的。

例如呼入、呼出、坐席分配、录音、自动应答、客户管理等。而SaaS模式的特点就是标准化，因为只有在此基础上，才能实现SaaS业务的规模效应。如此，呼叫中心解决方案就天然地适合了SaaS模式所要求的基本前提。

SaaS的缺点就在于远程托管的不安全性和不信任感，而呼叫中心解决方案的SaaS模式在一定程度上规避了这个弱点，使得企业敢于放心采纳，而不是前怕狼后怕虎。

可以说，SaaS型呼叫中心解决方案取得成功并不是偶然的，背后有很多必然的因素，它正好暗合了SaaS成功的关键。

抛弃了这些包袱，SaaS型呼叫中心解决方案的产生就有了基础，用户不需任何配套设备，只需要连上网络，就可以开展呼叫中心业务。

总结：SaaS模式的呼叫中心契合了企业的很多需求，尤其是中小企业，简单，易用，节约成本，SaaS这种模式将使呼叫中心的应用更加普遍。