企业网D1Net 2012年9月3日 云呼叫中心不仅改变了企业的运营模式：高效的资源配置和人员调度，避免资源的闲置和过量的基础设施建设，发挥现有资源的最大效益，灵活根据业务量的弹性增减。并且将一改以往呼叫中心的利润负担的面貌，成为企业未来发展的盈利源泉。

面对呼叫中心职能的变革，传统呼叫中心的被动式服务客户将成为历史。云呼叫中心的功能覆盖了企业内、外联络、主动营销，并逐步成为企业的盈利中心。信息技术在企业日常的经营活动中占有越来越重要的地位，传统的语音通信已不能满足当今的沟通需求，数据、多媒体通信正蓬勃发展，呼叫中心的职能渐渐向企业的销售和售前环节转移，这意味着，呼叫中心正由成本部门转向盈利部门，呼叫中心正成为内部员工之间、企业与客户之间的信息枢纽。

互联网和通信技术的迅速进步，使呼叫中心在应用方面取得了突破性发展，呼叫中心的多级交互式语音导航、自动呼叫分配（ACD）以及客户关系管理 （CRM）系统，可以很好地构架出为客户服务的平台，有效弥补企业商务在互动交流方面的“短板”,大大提升企业的客户服务能力，有效提升企业整体形象。呼叫中心一方面是客服中心，另一方面也为企业增加很多直接或者间接的利润来源。

企业的利润中心--电话销售系统作为企业信息化建设的重要项目，将着力于支撑企业电话销售渠道的业务管理。青牛作为目前国内最大的云呼叫中心提供者，也为企业提供了良好的信息转化生产力的途径。电销部门的主要责任是提升多元行销的整体服务能力和水平，服从于总体的公司销售和服务策略，以及未来信息架构的建设部署。而青牛的“USTMS电话营销业务工具”正好能够协助企业实现这一目的。

USTMS具有良好的业务灵活性和扩展性，能够有效地覆盖电销业务的各种需求，对保险产品销售的各个环节提供的有效的支持。从协助销售人员获取客户信息、播出电话、录音及调听，到填写客户反馈、继续跟进，再到保单成交，每一环节都有细致的流程方案，以保证营销的过程完整可控。其中，完善的CRM系统能够随着销售的进展一路追踪销售状况，为企业提供多维信息，包括业务跟进情况、近期要联系的客户、每位销售的业绩及预计收入、各阶段推进成功率等。有助于企业对未来销售状况作出准确预测、评估人员能力、提高销售成功率。

随着移动互联网技术的发展，用户的使用习惯逐步转向移动终端。青牛软件适时地为企业打造了呼叫中心3G解决方案--随身保产品，搭建企业与客户的移动互联网沟通平台。随身保提供一系列3G特质的信息展现与信息沟通新方式，助力企业的电话服务和营销过程，可以有效提高座席的服务水平和成单能力。

青牛软件将CCOD云呼叫中心平台与SmartDialer预测外拨平台、随身保3G移动互联网平台及短信平台等各模块的产品进行组合搭配，集合客服通、电销通及USTMS等各业务管理系统，为更广大的企业群体打造一个快速、灵活、完善的呼叫中心服务体系。目前已为保险行业、银行业、政府机构、物流、生产制造、商旅、教育以及IT互联网行业提供完整的解决方案，协助企业解决信息沟通过程中的难题、完成对企业流程的全面支撑，有效的提升了营销成功率，支持将企业的信息化能力转化为生产力。