在市场竞争日益激烈，商业价值不断凸显的今天，企业的关注点也在时刻变化着。尽管赢利仍然是企业经营的最终目标，但是越来越多的企业开始逐渐意识到满足客户需求、提高服务水平、业务技能以及用户满意度等等问题的重要性，并在寻求积极的解决之道。许多企业采取了很多方式来提高服务质量和完善服务体系，也取得了一定的成绩。

对于以客户服务为主的企业或者需要经常与客户沟通的企业来说，呼叫中心的出现为他们解决了燃眉之急，成为企业尤其是服务型企业的一个不可或缺的必备武器。

企业在初期希望通过搭建呼叫中心系统来实现企业内部、外部的通信息细化的管理，但往往都要考虑到建设成本、实施的难度、后期维护成本、坐席的增减与产品的二次升级等多重因素。但市面上的自建呼叫中心成本高、建设周期长，同时系统二次开发与升级及系统维护等隐性成本也居高不下，让很多企业望而却步。随着基于云计算技术的呼叫中心日渐成熟和不断普及应用，企业信息化建设迎来了新的发展契机，国内外着名的云计算应用服务厂商有微软、IBM、阿里云、广通云等。

传统呼叫中心需要投入巨大的成本购买昂贵的软硬件设备，成本之高是很多中小企业难以承受的。而且建设周期长，步骤繁琐，企业需要投入大量的人力物力，实施成本也就高了。并且传统呼叫中心的大量设备需要企业雇佣专业人员来维护和运营，系统容量需要按业务最大时处理，而业务高峰过去之后，大量资源闲置，而大量有这样需求的中小企业却要面对着既需要又无法接受的建设资金。完全不适合小成本运作的中小型企业。那么中小企业如何寻找一种更优惠更方便的方式搭建企业自身的信息化服务呢?

云计算带来的大融合通信使华铁人改变了以往传统服务的模式，进入以“OURS”云服务为企业经营理念的发展阶段，“OURS”，作为北京华铁广通电信技术有限公司的企业经营理念，它的含义是整合资源、在线运营、全程服务。它以企业的最大化发展为出发点，充分体现企业价值观，以客户服务为核心，将整合资源最优化，通过在线运营的模式，打造属于华铁特色的理念精髓。

资源整合：一方面。呼叫中心走向公共运营或者叫走向云端，离不开基础运营商的支持和资源，华铁广通作为中国移动和中国铁通呼叫中心电信运营平台技术提供商，8年来华铁人的专注和执着得到了运营商的认可和支持，同时通过整合基础运营商的资源为企业提供更加低成本的通信服务;另一方面，资源整合还意味着华铁人投资建设大规模电信运营级的呼叫中心让设备和技术能够给多家企业分享使用，资源的复用共享和有效分配大大降低企业的建设和使用成本，租用服务的方式使得企业得以零成本建设呼叫中心，拿来即用、服务付费，呼叫中心开始走向寻常百姓家。

在线运营：走进企业，华铁人面对客户的各种问题，网络、设备、系统、软件、流程、应用等，如何提取共性的问题而又要满足个性的需要是华铁面对的最大挑战。系统从最初的只具备IVR、路由控制等基本功能到今天的托管在线型呼叫中心，从最初的简单信息记录到今天的强大的自定义在线CRM，以及广通云系列产品：云智管理软件系列、云通呼叫中心系列和云汇统一通信产品系列，无不体现华铁人在面对广泛客户共性需求时又如何尊重个性需要的过程中的努力和与客户的共同成长。如今，广通云系列产品经过一番打扮(升级)将逐步以在线服务、按需定制、客户随需而取的方式走到需要它的客户当中，希望我们共同分享它的价值，并帮助它变得更加易用、易得。

全程服务：云计算是技术，但它的精髓是服务，而且是贯穿始终的服务理念。从客户上线，到客户在使用它时面对的各种问题，再到客户的更高要求;从帮助客户更好地使用，到满足客户更加丰富的需求，再到与客户共同成长创造价值，自始至终需要的都是对全程服务理念的深刻理解和不懈追求。云的交付和使用模式使得产品不再是简单的买卖，而是在使用中的磨合、认可和更高要求以及共同成长。全程服务的要求，不仅是规范、流程和能力，更是华铁人至始至终永恒的责任。