企业网D1Net 2011年11月25日 第三方研究机构最新调查显示，近期EMEA（欧洲、中东和非洲地区）的低迷经济对呼叫中心市场的APO工具销售产生了重大影响，质量监控、通话记录以及人力资源管理软件等核心产业领域也受其影响。然而，预计在未来会出现一定增长，该市场也正在复苏。

分析人士指出：“在APO工具方面的衰弱反应了在自动呼叫分配市场方面的有着类似的衰落，因为二者有着紧密的联系，以及在EMEA的主要国家，尤其是德国对录音和有线管理始终持抗拒态度。”

此外，研究还表明在西欧的呼叫中心系统的市场要相对成熟，但在东欧、俄罗斯、独联体、中东和非洲市场有望取得较高的增长率，主要是由于呼叫中心外包企业和金融部门客户的需求不断增加。

另外，呼叫中心系统市场在EMEA的不同国家，以不同的速度趋于成熟化，主要是因为不同地区的高劳动力成本各有不同。这已激发了东欧和中东企业搭建未开发的市场平台、利用当地低成本的外包劳动力的优势建立大容量中心。

呼叫中心外包系统的一级供应商面临的一个关键挑战是，期望能将市场拓展到西欧核心市场以外的未被渗透的国家，如英国和德国。这些大型呼叫中心系统企业已经适应多样化的国家联络中心环境，迎合不同语言、保密法规、人力资源管理关系以及消费市场。他们必须去驾驭远比北美市场更零散的呼叫中心外包环境。

这些企业应与当地现有供应商积极抗衡，以取得在EMEA市场的成功。他们也应彼此竞争，以进入渠道合作伙伴的网络。

最近一篇TMCnet的文章分析了未来的呼叫中心外包市场，并指出将其运营移出美国市场的呼叫中心看到了此举带来的高风险，因为海外市场并没有足够多的需求。（Corlyn 编译）