2011年第十届互联网大会于8月23日至25日在北京召开，作为亚太地区最大规模的互联网盛会，本届互联网大会获得了来自互联网业界众多精英及草根的广泛参与，政府相关部门的大力支持及媒体的全方位报道，与会者欢聚一堂共同畅想下一个十年中国互联网宏伟蓝图。

以云计算为首的云概念作为目前互联网最具前景的新技术集千万话题于一身。8月24日上午举办的中国云计算高峰论坛汇聚了云计算领域的专家学者与来自实战派的云计算精英，共话云计算的应用前景。

2011年是中国云计算应用元年，随着云计算等相关产业被国务院列入战略性新兴产业，全面提高信息化水平被写入“十二五”规划，云计算产业迎来重要发展契机。在国家政策推动及企业的积极探索下，云概念在提出多年后，开始真正走向广泛的应用领域。

2011年5月基于网格云技术的TQ云呼叫中心首先在呼叫中心领域率先拉起云概念的呼叫中心大旗，在传统呼叫中心高墙里打开了一道缺口，向广大的中小企业开启云呼叫中心之门，携手广大中小企业进入全民呼叫中心时代。

在传统呼叫中心时代，呼叫中心是大中型企业专属企业通讯管理系统，对于大中型企业在信息化时代进行企业通讯统一管理，提升客户服务管理水平等做出了不可忽视的贡献，极大的提升企业竞争力。由于传统呼叫中心使用成本极其高昂，投入巨大、建设周期长、维护困难、维护成本高等都使得中小企业使用自己的呼叫中心变的遥不可及，造成中小企业在企业运营管理水平上与大中型企业产生相差较大，更是拉大中小企业与大中型企业的客户服务质量差距。

TQ云呼叫中心基于全新的网格云技术，从根本上解决了造成企业使用呼叫中心高成本负担的问题，向企业提供自主知识产权设计的硬件UBox（话音路由器）免除企业沉重的硬件成本负担。UBox简单易操作，对企业的通讯条件适应性极强，即插即用，企业无需像部署传统呼叫中心对企业通讯线路进行大规模的改造，此外UBox对工作环境也表现出很强的适应性，无需像传统呼叫中心设别要求特殊的温度湿度和磁场环境。不仅如此，TQ云呼叫中心还为企业提供专享工程师服务，免除了企业专业人员维护的成本，TQ云呼叫中心系统简单的操作节省大量的培训成本。

TQ云呼叫中心不仅在前所未有的降低了企业使用呼叫中心的成本，同时也带来更强的呼叫中心功能应用。不仅为企业提供IVR（交互式语音应答系统），ACD（自动呼叫分配）、呼叫同步转移、多功能呼叫操作、CRM（客户关系管理系统）、电话回访、统计报表传统呼叫中心功能。同时基于统一信息管理带动企业运营水平提升的理念，为企业管理者提供企业通讯指挥中心功能，管理者登陆账号既可以查看全公司所有的通讯状况，实时查看通话和聊天记录，了解个人聊天工具的记录，也可以通过电话录音查看历史通话记录，包括跨地区分支机构管理，及时发现企业管理中存在的问题，帮助企业迅速提升管理水平。彻底的改变了传统呼叫中心只为解决通讯问题的不足，成为企业管理者了解企业管理企业的重要智能通讯管理系统。

随着全面提高信息化水平被写入“十二五”规划，网格云技术在呼叫中心领域的应用不仅带来了呼叫中心成本的大幅度下降，提供了更强功能的应用，对我国中小企业普及呼叫中心，全面提升中小企业的信息化水平具有重大的战略意义。