保险行业呼叫中心业务构成：

保险行业客户联络全业务平台一般通过多个独立的系统实现，包括：客服系统、新企业回访系统、电销系统、数据中心系统、客户管理系统、电保通系统，通过各个系统实现从通过各个渠道开发客户，保单形成、通过新契约回访系统进行保单确认、客服系统提供售后服务贯穿整个保险公司与客户联络的全过程。

保险行业呼叫中心业务明细：

客服系统

客服系统通过与前端语音平台、后台业务系统的整合，实现针对保险行业客户的售前咨询、售后服务，通过现场管理系统、质检系统实现对客服系统坐席的管理。

新契约回访系统

新契约回访系统通过与前端语音平台、后台核心业务系统的有效整合，通过合力自主研发的轻量级工作流引擎支撑的工单系统，实现针对保险行业客户的新保单在指定时间内的进行回访，通过分布在不同分公司的非语音坐席对问题单进行后续处理。

电销系统

电销系统支持与主流语音平台整合，与后台核心系统线上、线下整合实现在线保单的提交，数据管理模块实现名单的管理，包括数据导入、筛选、分配、回收等管理，提供对数据拨打策略、电销人员获取名单数据的策略的管理，完成如下图所示的电销流程。

客户管理系统

实现对保险行业客户的管理，包括个险客户、团险客户基本信息、联络信息、保单信息、理赔信息等的管理。

数据中心系统

数据中心系统主要针对分布部署的电销系统的名单数据、运营数据进行统一的管理和分析，为保险行业电销产品研发提供有效的数据基础。

电保通系统

电保通系统为电销系统与保险行业后台核心系统的接口系统，实现电销系统在线提交的保单实时与后台核心进行投保规则的验证，通过后提交核心系统进行后续处理，有效的缩短从电销人员在线提交保单到成功快递到客户手中的时间，从而有效提高成单率。

本文根据合力亿捷公司保险行业呼叫中心解决方案予以编辑整理。