由于中国的教育培训机构互相之间的竞争非常激烈，社会和商业环境也有所变化，培训机构数量猛增，大打价格战，企业利润空间下降，因此EF英孚教育在进入中国市场之后，首先想到的就是进行营销变革，提升服务水平，改善教育培训行业所固有的营销流和服务流，提升企业业绩和人均生产力。在这种背景下，如何利用 EF英孚教育重要的营销平台---呼叫中心系统来整合各地分散的资源，实现对各分支机构的有效监控和管理，各分支机构的地面销售如何通过呼叫中心进行沟通管理，打造优质的客户服务，就成为了营销模式的变革的关键问题。

在过去，教育培训企业的分支机构有自己的独立号码，各自进行电话服务和营销，总部对分支机构的统一管理就成了难题，由于无法统一管理，无法树立统一的标准，导致各地的服务、营销水平参差不齐，严重影响品牌形象，给客户带来服务差、管理乱的印象。同时，教育培训行业的客服中心具有淡旺季的特征，寒暑假等旺季咨询量增加，而平时则相对减少，传统呼叫中心无法随需而变进行应对，往往造成旺季电话打不进来、淡季资源闲置浪费的情况。