一、用户需求分析
　　
在我国，电话卡业务是各大运营商话务量经营和增效的主要途径。电话卡因使用简便而深受电信客户欢迎，同时也成为各大电信运营商在电信市场争夺中一个有效的竞争工具。然而目前运营商在电话卡业务中存在一些问题，主要表现在：
 
1、电话卡品种繁多，定位模糊，给电话卡的发行、销售和管理带来困难
　　
目前，电信运营商发行的电话卡种类较多，其在使用范围、资费标准、使用终端以及介质方面都不相同，以至于很难实现不同卡的统一运营和管理。如全国卡、省卡、本地卡相互争夺用户，加之多个竞争对手的加入，使卡的折扣越来越低，异地倾销经常发生，造成电话卡市场混乱。
 
2、中间环节多，渠道依赖强，中间商变成电话卡的最大受益者
　　
电话卡销售一般都通过批发商、零售商等中间环节进行，运营商站在销售通路的顶端，把电话卡交给经销商，再由经销商一级一级地分销下去，运营商就不再对销售进行管理，从而对渠道的依赖逐渐增大，对渠道的掌控非常薄弱，运营商想通过让利优惠用户，也往往被中间渠道商盘剥，使得自身资源不能及时、准确地通过渠道环节到达零售终端，批发商、零售商并没有成为运营商有效的业务拓展渠道，很大程度上是寄生在渠道上的蚕食者。



3、电话卡的发行成本大、周期长，市场反应慢
　　
大多数电话卡介质是PVC卡，由话务产生、数据录入到电话卡的制作、发行，有一个相对固定的市场周期，在一定程度上提高了电话卡业务的硬件成本和时间成本，从而降低了市场反应能力。
电话卡业务是话务量经营的主要途径，如何有效解决电话卡在渠道上的问题以提高话务量，增加用户忠诚度呢？
　　
首先，改变目前电话卡种类繁多的局面，积极发展融合多种电话业务的综合电话卡。综合电话卡能作为不同电话业务的支付手段，支持以现金、银行信用卡、电信充值卡、电信缴费卡等多种途径的充值和储值功能，同时提供等值现金的公共账户和支持各类电话卡的专用账户，支持电话卡的预支付、后支付和实时支付等三种支付方式。
　　
其次，建立专业的、独立的、公司化的电话卡运营机制，加强电话卡的统一管理，实现电话卡业务与话务经营的分离，促进电话卡业务的发展。
　　
再次，将终端市场作为企业渠道运作的中心，减少对多重渠道的依赖。基于以顾客为导向的营销理念，将渠道资源向最终用户端延伸，建立一个覆盖面广、高效、扁平、低成本的终端营销渠道是解决渠道问题的关键所在。通过公用电话网络在各种终端市场如银行、超市、快餐厅、交通枢纽站等部署有人值守或无人值守销售终端，实现扁平的、广范围的覆盖，实现高效、低成本的营销。


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由图中可以看出，通过整合不同的电话业务，将各种业务的电话卡统一起来，经过统一缴费平台形成统一的销售渠道，实现渠道的扁平、高效、低成本运营，将渠道直接部署在市场终端，对终端市场进行精耕细作，加强了电话卡管理，加快了资金流和信息流的流通速度，同时运营商以完善的的数据库管理系统和有效的决策支持系统，准确把握用户的需求动向，以更加贴近顾客，向用户顾客提供优质的服务，提高用户的满意度和忠诚度。
　　
其实，不仅仅对于电信运营商，许多公用事业运营企业和互联网服务提供商都存在着如何进行低成本、广范围的渠道覆盖问题。公交一卡通、电费一卡通、游戏点卡等用户都需要方便快捷的充值服务，过高的渠道成本会严重影响业务的运营，扁平、低成本的渠道才是运营企业最适合的营销模式。
　　
东进统一缴费业务平台就是运营企业建立扁平、低成本渠道扩张的专用业务平台。
 
二、东进统一缴费业务平台介绍
　　
东进统一缴费业务平台是深圳市东进通讯技术有限公司根据运营企业的业务特点，针对企业遇到的渠道问题，利用先进的通信技术研发的专门业务平台。

1、东进统一缴费业务平台的系统结构
　　
东进统一缴费业务平台采用电信级的硬件设备，为业务运营提供基础硬件保证，平台包括FSK业务接入系统、业务系统、结算系统、加密系统以及维护终端。其系统结构如下图所示：




东进统一缴费业务平台的FSK业务接入系统主要实现电子售卡业务的话路接入、业务交换、FSK资源提供以及信令到内部协议的转换等功能，具有电信级的处理能力、可靠性和可扩展性。业务终端POS和业务接入系统通过公共电信网的FSK方式连接。
　　
FSK(Frequency Shift Key)是一种连续相位二进制的频移键控技术，采用双向交互，其传输速度为1200bit/s，该速度已经足够满足电子售卡业务的要求。
　　
FSK是一种调制信号，有严格的物理层、链路层和应用层的控制机制，支持集中式及分散式组网，具有硬件纠错能力，抗干扰能力强，能够严格保证信息的准确可靠；同时FSK信号很难被截取和破译，数据安全性很高，因此，FSK技术具有较强的稳定性、可靠性和安全性。
同时，FSK方式以PSTN网络为主，同时可支持IP、NGN、PHS、C/G等网络，系统具有良好的扩展性和丰富的接入手段。另外FSK终端标准化程度高，价格较低，使得系统总体建设成本大大降低，便于大规模部署。
　　
东进统一缴费业务平台的业务系统实现业务处理、数据管理、卡资源管理等业务功能；结算系统与卡管理中心或银联相联，完成交易结算；加密系统采用用户鉴权、密码、账户与ID号绑定、加密传送等措施，使东进统一缴费业务平台具有极高的安全性。

2、东进统一缴费业务平台的功能结构
　　
东进统一缴费业务平台的业务运营围绕卡资源中心进行，卡资源中心是一个虚拟的卡资源仓库，负责管理和维护所有可以交易的电子资源，东进统一缴费业务平台的功能结构如下图所示：

 

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交易模块完成用户的计费充值功能；结算模块为外部的各种数据资源、异构数据库等提供接口支持，并通过数据互联实现与卡业务管理中心、银行等合作企业的业务结算；配置模块通过系统配置、资源管理等手段实现交易管理和统计等业务管理功能；用户模块完成对用户的账户、密码以及权限的管理；数据模块为访问内部数据提供接口，并完成业务所有数据的统计与分析；通信模块通过对设备、线路的监控，提供报警、维护、调度等功能。
 
三、基于东进统一缴费业务平台的业务介绍
　　
东进统一缴费业务平台可根据运营企业的业务实际情况进行多种形式的业务开发，如电子充值、代理营业厅、虚拟分销等电子交易业务。

1、电子充值业务
　　
实质上是电子售卡业务的演进，有别于电子售卡业务，电子充值业务没有卡号的交易，只有电子货币的交易，交易完成的电子货币立即被消费掉，转移到用户指定的账号上。交易终端仅打印相应的交易明细，而不是卡资源信息。电子充值业务可实现为预付费手机、预付费固定电话及各种充值卡类用户的充值。

2、代理营业厅业务
　　
将电子售卡业务的签约代办点升级为可以直接交纳各类电信代办费用的代办户，这样代办户就成为具备简单功能的代理营业厅，可方便用户的缴费。代理营业厅与电子充值类似，是一个资金转移的过程。不同的是，代理营业厅业务必须获得缴费用户的明细金额后方可进行交易。代理营业厅业务还可以开通其他系统的代理业务，如水电气等。

3、虚拟分销业务
　　
东进统一缴费业务平台还可实现对彩票、游戏点卡、网络货币等虚拟卡的销售，即虚拟分销业务。运营商通过批量购买相关卡的电子资源，通过卡资源管理中心入库后，即可直接销售这些电子信息，这样运营商可以成为最大的电子票据分销商。
 
四、基于东进统一缴费业务平台的业务运营
　　
东进统一缴费业务平台非常适合急需大规模、低成本发展终端渠道的运营企业，运营企业在发展终端渠道的过程中，可着重从以下方面进行运营：
　　
1、提倡用户使用统一的、代表用户身份的、惟一的电子卡业务号，用户在使用全国、省级、本地网系统时，能统一卡号，方便用户记忆和使用。目前银行信用卡、电信充值卡、电子充值券等现金充值越来越方便，电信与银行之间的实时互联已相当普遍，可以通过多种渠道向卡直接充值，减少对流通环节的依赖。
　　
2、在充值及业务销售中统一标准折扣，做到折扣透明，在用户使用现金充值到卡时由系统直接把折扣优惠给用户，同时配合积分消费、优惠券等促销方式加强组合营销能力，吸引用户，保持用户，使用户真正得到优惠，而不会被渠道商蚕食。
　　
3、方便用户查询。利用卡号与各个业务号码的关联，在保证用户私密的情况下，提供一站式的查询服务，可以通过呼叫中心和互联网查询个人账号上的交易明细及余额。
　　
4、对于基础电信运营商来说，电话卡业务要逐步整合各类电话卡，最终实现电话卡业务的一卡通，逐步形成一个电子商务消费支付的标准平台，并且向社会提供小额支付服务，拓展电信增值业务。另外为避免跨地区、跨运营商的电话卡倾销，最好能把资金管理和业务管理分开，资金管理逐步由银行卡和充值卡进行统一管理，业务管理通过电话卡使用的业务量进行结算。