与传统呼叫中心的比较——虚拟呼叫中心的优势虚拟呼叫中心虽然是近年才发展起来的模式，但发展的速度是我们谁都想不到的，并且很多企业和政府开始选择虚拟呼叫中心作为自己的呼叫中心模式，同时很多运营商也开始外包自己的虚拟呼叫中心业务，可以说是相当的红火。如上海电信就推出了类似的平台。

其实虚拟呼叫中心之所以能够发展的这么迅速并得到那么多企业和政府的信任，这是因为虚拟呼叫中心相比于传统呼叫中心来说，本身有着很多独特的优势。

（一）虚拟呼叫中心在架构上更代表着未来的趋势。

就中心架构来说，虚拟呼叫中心是一个网络型呼叫中心，座席通过Internet接入到平台上。

而传统呼叫中心的中心架构则是把座席电话部署在企业PBX后面，集中在企业局域网里面。

（二）虚拟呼叫中心在成本控制方面有着巨大的优势。

虚拟呼叫中心不需要自建呼叫中心，企业在软硬件投入成本上非常的少，而且只需向运营商申请业务即可上线，中间没有太多繁琐的步骤，在实施成本上投入也很低。并且虚拟呼叫中心外包于运营商，软硬件的维护和运营都是有运营商负责，企业在运营和维护成本上几乎为零。

传统呼叫中心需要投入巨大的成本购买昂贵的软硬件设备，成本之高是很多中小企业难以承受的。而且建设周期长，步骤繁琐，企业需要投入大量的人力物力，实施成本也就高了。并且传统呼叫中心的大量设备需要企业雇佣专业人员来维护和运营，所以很多企业需要承担很高的成本而导致利润减少。

（三）虚拟呼叫中心灵活性高。

虚拟呼叫中心业务基本在运营商平台上运营，使得企业可以在任何地方就可以迅速组建呼叫中心，而且对终端的要求比较低，可以使任何一台普通电脑都能成为呼叫中心。虚拟呼叫中心还可以根据企业的业务需求来增减功能，选择余地比较大，并且定制性方面也比较强，可以根据企业业务规模的大小来增减坐席的数量，最重要的是企业一旦租用了运营商的虚拟呼叫中心业务，呼叫中心系统的升级以及维护都由运营商提供电信级的运营维护保障。

传统呼叫中心则因为笨重的设备，使得异地组建十分困难，而且对终端的要求很高，往往需要定制化，灵活度很低。传统呼叫中心由于是一整套设备的引入，导致有些功能企业也许根本用不到，导致很大的浪费，并且传统呼叫中心在坐席的增减上难度也较大。还有传统呼叫中心的设备昂贵，升级对于企业来说不仅要考虑资金成本，也要考虑时间成本，升级往往成为企业的负担。

（四）虚拟呼叫中心可以让管理者更全心关注自身的业务。

虚拟呼叫中心的运营和维护完全是有运营商来负责，管理者可以把更多的精力放到企业的核心业务上。

传统呼叫中心需要管理者把一部分精力放到设备的维护和运营上，不能全身心的投入到核心业务上，对企业的发展不利。

（五）虚拟呼叫中心开通速度快。

虚拟呼叫中心从申请到上线，只需一周时间。传统呼叫中心的建设是个巨大的工程，需要很长的建设周期。

（六）虚拟呼叫中心可以更保障企业数据的安全。

企业的商业数据可以根据自身需要部署在企业本地服务器上，企业管理者无需担心数据泄密以及盗取，对于常规信息，如录音等内容可以存储在电信服务器上，随时获取，降低存储成本。

这样的优势可以说让虚拟呼叫中心的发展势如破竹，几乎没有什么可以阻挡得了它了，而它肯定也会成为呼叫中心模式未来的趋势。因为对于企业来说，利益永远是最重要的，谁能给企业带来巨大的利益，那么谁就会受到企业的欢迎，虚拟呼叫中心就是如此，因为它符合着企业发展的需求方向，能为企业和企业管理者带来最大化的利益，这样的好东西怎能不受到欢迎呢？而且现在已经有很多企业开始使用虚拟呼叫中心并取得了巨大的成功。