一、行业背景

近些年，中国经济快速增长，带动了一大批爱好高尔夫运动的消费人群的出现。有调查资料表明，目前高尔夫俱乐部的入会消费人群每年以10%的比例增长，而国内的高尔夫消费人群已突破100万人。庞大的消费人群的出现，带动了高尔夫相关产业的蓬勃发展。根据有关数据，预计到2011年，中国高尔夫产业将会超过479亿人民币，中国高尔夫球市场在未来五年内将以每年25%的速度飞快增长。高尔夫产业创造出的社会财富，在国民生产总值中所占的比重越来越大。高尔夫产业几乎涉及到社会经济的各个部门。

高尔夫作为高端体育运动，消费群基本为社会各阶层精英，对服务、体验度、便利性要求极高。

二、业务类型

1、赛事服务

商业化高尔夫赛事组织及策划，通过赛事活动进行企业品牌形象及产品的推广传播，实现经济效益和品牌效益的同步增长。诚致国际目前是国内运营商业赛事最多的企业，每年大型商业高尔夫赛事百余场次。

2、预订服务

全国24小时服务热线：400-678-8008,为您提供高尔夫球场、机票、酒店、马会、游艇、商务包机、租车、旅游等“全程化、一站式”预订服务。预订服务开通至今，已经形成行业服务的标志型企业。

3、会籍服务

专业的会籍交易平台，提供高尔夫会籍/马会会籍/高端私人会所等各类会籍的交易服务，专业、规范、可靠是客户一致的评价。 会籍交易业务已经连续四年成为行业龙头，交易量及交易额均居行业首位。

4、广告媒体

拥有《国际高尔夫》杂志、诚致国际高尔夫网、LED户外广告等媒体平台以及庞大的会员客户群，提供全方位、立体化、系列性的广告宣传、包装及推广、策划服务。 先后为多家商业银行、大型地产企业及高端消费类企业进行策划、宣传推广、执行服务。

5、客户托管

提供银行/企业/VIP 俱乐部/球队客户运营托管服务，依托诚致国际综合资源服务平台及先进的会员管理计算机系统，实现专业化运营管理。

6、商旅服务

提供商务、旅游综合服务，满足商务接待、度假旅游的综合高尔夫出行服务。

7、投资运营

高尔夫球场、高端会所、地产的投资经营管理业务。

三、呼叫中心应用目标

1、提升企业形象

2、提升客户满意度

3、提高工作效率

四、主要功能应用

ACD:客户来电时系统按照选择振铃策略自动转接到空闲座席。

支持IVR:支持电话接通后播放公司广告，按1号键“业务咨询…”按2号键“投诉…”按3号键“人工服务…”.

指定座席：A座席的老客户来电时可指定响A座席。

智能外转：通过统一号码打入的电话可转接到系统外的手机、座机等号码。

一号通：分机绑定其他电话，根据设定条件可将电话转给指定号码。

单击拨号：单击系统内客户号码实现报号。

分机报号：支持接通电话时播“张三为您服务”且可以自己录制。

客户评分统计：系统可统计客户对服务的评分非常满意、满意、不满意等。

语音留言信箱：支持语音留言信箱功能及在线播放。

录音：对所有来去电通话可全程录音。