12322防震减灾平台
《中华人民共和国政府信息公开条例》现予公布，自08年5月1日起施行。该条例是为方便政府与市民的沟通与交流，密切政府同人民群众的联系，解决市民生活中的实际困难而提出的。
针对国家提出的公开条例，中国地震局提出了快速组建覆盖全国所有31省市的12322热线的需求，通过12322热线为群众答疑解惑、信息播报等。
12322热线全国组网规划
基本需求描述
统一集中的数据管理
统一的接入服务
智能话路路由功能
分布式的统一坐席管理
特殊需求描述
需要强大的知识库
各地区实现个性化服务
非地震时，IVR流程为公益服务流程
灾害时，实时播报当前灾情，调配相应的IVR资源
联通提供的解决方案
联通地震局解决方案
项目总结
CCOD充分发挥自身在呼叫中心行业内的运营经验和技术优势，利用自身的网络优势，为全国地震局防震救灾项目推出“基于PSTN云网的集散式呼叫中心服务”,不仅能够满足中国地震局快速组建覆盖全国所有31省市的12322热线的需求，又能根据中国地震局12322热线答疑解惑、投诉建议、信息播报等需要专业人员处理的特点，把座席安排在各省市地震局内部。
此种部署方式，即有利于构建一个服务于当地老百姓的服务平台，又满足了各省市地震局适应统一管理、标准化、规范化服务的要求。
京公网安备 11010502049343号