一、SA800设计原则：

　　实用性

　　本系统的建设将遵循实用性的原则，即切实解决用户通信系统需要，保证通讯通畅，运营高效，以满足实际应用需求为方案设计原则，在保证基本需求原则的前提下，尽量采用简单明了的方案以降低系统成本。

　　先进性

　　选择通信系统，既要反映当今主流技术的先进水平，又应具有很强的扩展能力。同时还应注意所选用的技术、设备和开发工具是最普及通用和成熟的，能与最新技术接轨，对市场的任何变化具有极强的适应性。应该充分考虑是否支持国际通信标准，并能够使实现后的系统结构清晰，融合性最佳。

　　扩充性

　　使系统具有可扩充性，随着业务的发展，可能会扩大公司通信系统的容量，在方案中应充分考虑到它的可扩展性，以方便、灵活地适应公司的未来发展需求变化。整个网络语音系统在建成后的3-5到年里乃至于更长的时间内能够胜任不断膨胀的通信量和业务增长需求。

　　开放性

　　考虑到系统中所选用的技术和设备的协同运行能力，保护现有的资源和系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需要，所采用的软硬件平台必须具有开放性，能够和原有的业务系统协同运行。

二、核心功能

数字话务员	自定义IVR	详细呼叫记录
来电号码识别与显示	呼叫队列	多种振铃策略
语音邮箱	留言电话通知	通过Email接受语音邮件
传真服务器	接受传真发送至邮件	电话会议
电话录音	VIP专线	外线密码接入
自动回拨	黑名单	分时段系统设置
一键录音	通道监听	呼叫等待
呼叫转移	呼叫转接	呼叫限制
报时	叫醒服务	一号通
振铃组	免打扰	外线直拨分机

三、系统功能

(SA800，产品图片请以真实产品为准)

产品简介

　　1.产品概述

　　呼家将是一款功能强大，使用灵活的呼叫中心（callcenter）产品，灵活的配置方式使它能够满足各种规模企业的需求。它既能连接普通电话、传真机和模拟外线，又能连接网路电话分机和中继，并能方便实现企业级用户跨地区电话系统的连接。同时，呼家将也是融合通信领域的最具创新性的产品，采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX、Recording等充分融于一体，无须外挂任何设备、就能实现传统呼叫中心的所有核心功能。它界面简洁、操作方便、易学易用，极低的拥有成本和高可靠性，是您现在和未来办公通信的最佳选择。

　　2.系统架构及组件

　　呼家将系统包括：呼家将系统服务器、呼家将系统软件平台、家呼将软电话（客户端软件）三部分。

　　客户在建设呼叫中心系统的时候，除了我司提供的 呼家将系统，还需要自行准备公司的内部局域网、坐席的终端电脑。如果需要提供远程坐席，那么还应该为呼家将服务器提供互联网连接（配置ADSL+路由器即可）。另外，呼家将系统支持多个呼叫中心服务器的协同工作，从而实现客户各地分之机构的协作运营。

　　系统的总体架构如下图所示：

• 呼家将系统服务器

　　呼家将呼叫中心的核心硬件平台，是我们专门针对呼叫中心应用而配置的高性能、高稳定性的通信服务器。呼家将系统服务器可以无缝匹配我司的语音集成处理模块，提供从4外线、8外线、12外线到1－12E1(每个E1可以提供30路外线)等全系列配置，满足客户的不同需要，同时支持系统的无缝升级。

• 呼家将系统软件平台

　　系统功能的核心支撑平台，采用性能稳定、高效的LINUX作为操作系统。完整的提供PBX、VOIP网关、客户关系管理（来电弹出）、自动话务分配（ACD）、自动语音应答（IVR）、电话录音、电话会议、通话详单等全系列功能。无需再集成任何其他的功能组件，即可满足用户的需求。

• 呼家将软电话（客户端软件）

　　坐席使用的客户端软件电话。在坐席的工作电脑上安装呼家将软件电话，配合耳机和麦克，就可以方便的拨打和接听电话。并可以实现电话转接、自动转接设定、免打扰等各种电话功能。同时，呼家将 软电话还集成嵌入了客户关系管理（包括来电弹出）、电话记录和语音信箱（查询）、系统所有电话状态显示等高级功能。

　　呼家将平台系统功能

　　1.电话交换功能(PBX)

　　电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。呼家将高度一体化通讯服务器，将传统的语音交换和IP包交换在系统底层实现，使系统的技术水平、功能及稳定性达到了一个新的高度，可以实现大容量电话的呼入/呼出处理、电话转接、支持PRI、E1、中国一号信令、七号信令、模拟线路等多种接入方式，同时还具备传统PBX所不具备的强大的语音信箱、电话会议功能、VoIP、界面友好的系统管理功能等。呼家将呼叫中心提供的PBX功能主要包括：

　　工作时间—允许设置上午到下午的工作时间，休息时间，重要节假日，公司周年纪念日等。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。

　　分机占线或者无应答处理—如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音信箱、其它分机或者自动话务员。

　　分机示忙—如果临时要离开（如去洗手间），可以自主设置分机示忙，当回来时可以快速恢复。

　　分机随行—系统允许每个分机绑定设置一个或多个分机号码，也可以设置外线号码，并可以自主选择全部振铃、轮循等策略。类似于一号通的概念。

　　呼叫转移—将来电转移至其它分机或者转移到一个外线号码。这样用户就可以将电话转移到家里、分公司或者手机。可以选择无条件转移，遇忙转移，无应答转移，或通话中有需要时转移等。

　　来电显示—完全支持来电显示标准，并可显示拉丁字母和数字到具备来电显示的模拟电话机上。

　　注意：如果想要使用PSTN的来电显示功能，必须到电信服务商申请开通PSTN线路的来电显示功能。

　　来电智能匹配—支持来电自动播报最近与其联系的分机，并提示是否转接该分机或选择其他服务。

　　呼叫驻留—用户可以在一个分机上驻留一个呼叫，然后在另外一个分机上接听驻留的呼叫，呼家将系统允许同时驻留30个呼叫。

　　呼叫代答—用户可以用另外一个分机接听电话。

　　呼叫等待—用户可以正在通话的呼叫设置为保持状态，然后接听另外一个呼叫，用户可以在这两个呼叫之间切换。

　　电话监听—系统管理员可以随时监听指定分机的通话过程。

　　黑名单—列入黑名单的电话将会被阻止打入该系统或限制其呼叫到指定分机。

　　等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫

　　呼出规则—根据需要设置不同目的的呼叫使用不同的外线，如长途呼叫使用VoIP规则。

　　2.分机远程部署（VOIP网关功能）

　　由于在底层对VoIP的支持，呼家将服务器同样也是一台功能强大的VOIP网关服务器。因此，既可以使用普通电话机加网络适配器（网关）作为电话分机的终端，也可以使用IP网络电话机或者软电话登陆到系统，作为系统的分机。用户不但可以在局域网内使用IP网络电话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。IP分布式的呼叫中心平台，完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。由此可以实现：

　　3.分机无限量

　　由于该系统采用网线部署所有分机，系统不再需要提供大量的分机接线卡，不仅可以实现分机数