2013年3月26日，市场研究公司尼尔森发布的《2013移动消费者报告》显示，中国智能手机普及率达66%，已经超越美国和英国的普及率。越来越多的事情都可以在手机上处理了，处于传统行业的呼叫中心是否也可以移到手机上进行呢?

之前呼叫中心行业已经广泛使用的是手机坐席端，或者叫做虚拟坐席，是用手机登陆呼叫中心系统，将手机注册到呼叫中心系统上成为一个分机，使接听电话的人员可以随时随地的接听客户所打来的电话。(作为呼叫中心的手机号码是不需要公开的，只是作为一个分机，由呼叫中心系统分配客户来电到手机上，拨打呼叫中心的客户也不会知道他所拨打的是手机端坐席)移动坐席端一经推出后，受到各个使用呼叫中心企业的广泛好评和欢迎，让更多的客服中心实现了7*24小时的全时段客户服务，大大提高了客户满意度。

手机坐席端给更多的企业带来了便利，同时这些呼叫中心的使用者也提出了一些问题，比如：不是所有的企业都有条件给客服专门配一个接听电话的手机，普遍使用的都是电话接听人员的私人手机，所以免不了有私人电话，但是私人电话和呼叫中心转过来的电话没法区分，这给许多坐席人员造成了一些困扰;当坐席人员用传统方式接听电话的同时，要填写一些工单来录入这次通话的信息，而用手机接听电话时就没法记录这些信息……

现在这些问题都已不再是问题，大唐融合呼叫中心系统率先实现了手机呼叫中心，不只是用手机作为虚拟坐席，更可以在手机上完成呼叫中心的全部业务。

当接收呼叫中心的电话时，手机会自动弹屏提示这个电话是来自呼叫中心的电话。

客户来电接听之后，会弹出工单，可以一边接听电话一边填写工单，当然，这就需要用耳机或者蓝牙接听电话了，也可以来电结束后，在工单信息上填写本次来电内容，保存后，直接同步更新到呼叫中心系统中。

客户来电时，弹屏中还包括客户来电的历史信息，让坐席人员更从容应对，同时也避免了客户对历史事件的陈述，提升了客户满意度

手机上实现对工单的派发，对于一些需要在外实施的企业而言，直接通过手机派发工单，根据手机定位施工人员位置从而根据最近距离分配工单，效率将会大大提高

手机上查看属于自己的工单，在外实施或者维护的人员实时查看自己的工单，完成的工单也可以及时的记录和进行反馈。