印度的电信运营商巴帝电信(Bharti Airtel)日前中断了与总部位于印度钦奈的Servion Global Solutions(一家为托管呼叫中心行业提供客户互动管理解决案的公司)的合作，随后与美国的Genesys公司合作提供托管呼叫中心服务并向客户提供呼叫中心服务。

之前的合作是Airtel与Servion以及思科建立的联盟，旨在提供可定制的托管呼叫中心服务，面向当时价值5000万美元的托管呼叫中心市场，该公司于2010年对外宣布建立该联盟，从而一举进入了托管呼叫中心行业。托管呼叫中心是租赁给各种企业的呼叫中心，包括银行和其他金融机构。

据熟悉此次合作的消息人士透露，此次与Genesys的合作旨在专门通过软件即服务经营模式提供服务，支持更快速的部署，并确保客户流程更快速的投入运行。通过采用软件即服务的的经营模式，可以在客户现场降低硬件空间需求，而且支持集中和分散的体系架构，以满足各种客户需求。