陕西电信加快转型业务发展为客户提供定制式外呼服务

　　中国电信陕西公司积极推进业务转型，突破传统呼叫中心的服务模式，为客户提供定制式外呼服务，日前，与上海一营销服务公司顺利签订了首单座席外包业务。

　　与以往呼叫中心外包业务不同的是，此次呼叫中心外包业务完全根据用户需求而特别设计，所提供的100个外包座席没有设在10000客户服务中心或号码百事通呼叫中心，而是在用户选定的地点重新进行建设，提供远端座席呼叫服务。由于客户方是一营销服务公司，电话呼叫以呼出性为主，根据这一呼叫特点及其服务对象和需求，陕西电信在一个月内，迅速为其专门搭建了专用平台，并且提供集中维护服务，保障了平台系统的稳定运行。据介绍，该平台可满足待答、转出、呼叫转移、内部呼叫、质检等十余项服务功能的需求。

　　据了解，目前陕西电信设在西安市的呼叫中心总面积超过20000平方米，是西北地区规模最大的呼叫中心。作为西安呼叫中心的主要运营者，陕西电信通过平台定制、座席租赁、话务员租赁等灵活多样的合作模式，向大中型企业、政府部门等提供优质的座席外包服务，成为他们的营销利润中心、客户服务中心、品牌形象中心和广告中心。同时为呼叫中心虚拟运营商提供座席租赁业务，为客户提供全新解决方案，让客户享受更多服务并节省成本。为了加大这一转型业务的发展力度，陕西电信还将与省政府合作，通过前期投资、政府补贴，共同建立西安呼叫中心示范基地，全力配合支撑全省BPO产业发展战略。

人民邮电报