全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商Aspect公司凭借40多年来强大客户体验解决方案经验，近日推出一种功能丰富、完全基于云计算的客户体验解决方案，以支持企业加快提升运营价值，提供杰出的客户服务。Zipwire (zipwire.aspect.com)平台可以使联络中心解决方案的运作更为容易和简单，它具备多项超值功能，如无限的灵活性、配置简便以及全年全天候支持功能。

Zipwire部署起来非常简单，具有很高的可升级性，不但能够满足大型企业联络中心的需求，还能满足小型联络中心的独特运作需求。由于Zipwire配置起来非常方便、快捷，企业可以在无任何安装成本的情况下在最短时间内部署并使用该解决方案，并且迅速让坐席为客户提供服务，从而缩短实现联络中心价值的时间。

Aspect产品管理副总裁John Amein说：“由于其规模上无限制，而且部署在领先的Aspect云计算基础设施中，与其他同类解决方案相比，Zipwire具有明显的竞争优势。这些功能解决了创业企业以及小企业使用和维护联络中心时遇到的主要问题，提供了无限的向上和向下可升级性，使其有能力提供与大企业一样的服务水准。”

此外，这种可不断向上的升级性以及各种稳健的功能，使该解决方案能够满足大企业的需求。企业可以随着业务的发展或者季节性、临时流量增加时，很方便地扩充功能或者坐席。所以，该解决方案成为一种多功能、低成本低投资方案。

据了解，除了部分美国用户可以享受的30天先试再买服务（多达30坐席）外，Aspect还可以让企业无风险体验这款解决方案的简便性，而不会产生破坏性停机或者系统部署。Zipwire的云计算服务意味着企业可以很方便地部署虚拟以及地理上分散的劳动力。

Saddletree Research公司首席分析师Paul Stockford说：“业内普遍有一个误解，认为缩小版的大型联络中心解决方案适合用于中小型联络中心的解决方案。实际上，中小型联络中心有着其独特的需求，通常需要在独特的商业环境内运用有限的资源。Aspect的 Zipwire充分了解这些独特的需求，通过各种不同的功能、简便的部署和管理、优惠的定价以及可升级性来满足这些需求，让这种基于云计算的解决方案对于各种规模的联络中心都具有吸引力。”

Zipwire现在仅由少数早期用户在部署使用，美国和加拿大的公开推出时间为2014年1月，世界其他地方则要等到2014年第2季度推出。