导语：近年来，随着人们的法律意识不断提高，对法律援助服务的需求也日益增加，各级政府迫切需要建立健全社情民意沟通与法律知识普及渠道，为此，搭建法律援助热线成为常见措施。

宁波作为我国最重要的沿海城市之一，随着经济社会的快速发展，宁波法律援助热线的开通，也成为城市发展的内在动力之一。在宁波各区县的法律援助热线自开通以来，承担了为群众解答法律咨询、普及法律知识、反映社情民意等多项功能，同时在化解民间纠纷、维护社会稳定方面也起到了积极作用。

此外，随着人们对法律援助需求的不断增加，宁波各区县原有的法律援助服务热线已经不能满足快速增长的来电咨询，咨询电话不能及时接听，反馈不及时等问题也日趋明显。因此，建立宁波各区县统一的12348法律援助呼叫中心已是迫在眉睫。

奥迪坚公司长期为各地政府提供服务热线的解决方案。针对宁波12348法律援助热线，奥迪坚公司采用了IP分布式的呼叫中心平台，实现集中管理，分布服务，这样的部署方式，投入成本低，维护简单，管理方便，更重要的是当各区县需要增加本地或远端座席时，可以灵活的快速部署，极大程度的避免了未来日益增加的电话咨询量所带来的压力。

当然，除了基本的呼叫中心功能外，另外值得一提的是，该系统可以根据来电号码，将来电自动分配到对应的区县座席，也可以采用IVR导航的方式，由咨询者在拨入过程中自行选择服务区域或服务内容，最大程度的为咨询者提供灵活自主的法律援助服务。在呼叫中心管理方面，奥迪坚系统后台提供了多种呼叫中心辅助管理功能，方便管理者随时调取来电信息和报表数据，在适当的时候，对客服工作做更合理科学的培训和调整。

关于奥迪坚：

奥迪坚长期关注中国呼叫中心产业的发展，不断壮大本地化产品的应用开发、技术支持和售后服务队伍，引领中国呼叫中心市场的技术和应用发展。多年来，奥迪坚凭借其全球领先的融合通信技术和适用于全行业范围内的平台化解决方案，业已发展成为中国呼叫中心领域的国际知名品牌厂商，被中国市场的广大用户所广泛认可，我们的产品正在服务于政府、公用事业、交通、金融、外包、电子商务、大中型企业等各行各业，为中国呼叫中心产业的日益繁荣发挥应有的作用。