班组是一个企业生产运作的最基本单元，号称“兵头将尾”的班组长是班组的核心，是基层班组的直接管理者，在组织中起了承上启下的关键作用。

在江西移动客户服务呼叫中心，就有一大批富有朝气的班组长。他们在坚持梦想、为客户提供优质服务的同时，带领所有组员增强主人翁责任感，极大地调动了员工的积极性和创造性，大幅提升客户满意度。“我们是移动呼叫中心最动听的音符，我们是移动呼叫中心最真心的好声音。”呼叫中心班组成员表示。

身先士卒传播正能量

每天上班前，呼叫中心班组长万虎林都会提前半小时到达。他已把昨天的工作小结和今天的工作目标清晰地记录在本子上，并为组员整理好工作台席、装好开水，笑容满面地迎接组员开始一天的工作。

万虎林有自己独特的激励员工的“法宝”：唱一首歌、谈一个业务、说一个笑话、讲一个故事、提一个要求。别看这简单的五件事，能将大家的工作状态调整到最佳。

在工作最繁忙、最艰巨的地方，万虎林总是冲在第一线。有一次，快下班时（18:00），万虎林的班组接到现场管理的紧急通知，因为连续暴雨新余地市网络信号受到影响，造成话务繁忙，要继续增加接续人力。当时万虎林已经连续工作9个小时，但接到通知后他立即带领全员签入台席继续接听，一直到21：30，当时大家都顾不上吃饭，但他们仍热情地微笑着为每一位用户提供服务。

万虎林还有一个别号叫“专职节假日人”。不管是在全家团圆的春节，还是在他人出游的“五一”假期，万虎林在所有节假日都主动加班加点。2013年~2014年，万虎林荣获中国移动集团满意100服务明星、卓越班组和优秀班组长称号。

不仅自身取得优异的业绩，万虎林还把正能量辐射到其他班组，在他的帮扶下，科室7个综合数据排名靠后的班组业绩提升了5~10名。

班组“大家庭”互帮互助

作为移动公司的“七品芝麻官”，班组长占姗姗和组员形影不离，工作在一起，吃在一起，玩在一起，大家都亲切地称她为“姗姐”。

2011年6月的一天，组员冰莹20岁生日，当天晚上11点她们才下班。冰莹是组里的外地员工，身边没有亲人，她也没有想到有谁给她过这个生命中最有青春意义的生日，占姗姗却偷偷地买了一个大蛋糕。在冰莹不知道的情况下，发便笺给其他组员，让他们为冰莹准备一份特殊的生日惊喜，这份惊喜让冰莹感动得热泪盈眶。

每逢春节，占姗姗还会制作特殊的贺卡寄给组员的家长，告知他们子女在呼叫中心的成长与进步，更对每一位家长的支持与关心表示深深的感谢。落款处，她写上了自己的联系电话，一句“常联系”，家与家之间的距离更近、更亲切了。

“在这样的班组中，在这样一个温暖的大家庭里，有谁会退缩、有谁会言苦？在为用户提供服务的路上有这么坚实的靠背，谁都会勇往直前。”组员们说。