11月22日，由国家标准委统一组织，来自上海、厦门及省内的专家组成的检查组，对威海市12349热线承担的国家级服务业标准化试点项目进行评估验收，最终以95分的优秀成绩顺利通过评估验收。
据了解，2012年12月，借助开展省级服务业综合改革试点契机，环翠区通过和对口联系单位省质监局的积极争取，威海市12349热线被正式列为国家级服务业标准化试点项目，进一步规范中心管理，拓展服务范围，实现向居民提供高效、优质、便捷的社会服务，实现为政府分忧、为群众解难、为企业创收的目的。
作为全省服务业综合改革试点重点打造的亮点工程，12349热线标准化工作开展以来，环翠区全力配合企业按照上级试点工作要求，对原有规章制度进行认真梳理，建立了《威海市12349热线服务标准体系》共计223项标准，确保能够满足12349热线管理和发展的实际需要。经过近三年的努力，威海市12349居家服务呼叫中心服务质量和社会认可度不断提高，树立了良好的服务品牌，并通过连锁加盟方式不断在全市得到复制，其服务标准化建设经验在社会组织服务领域具有借鉴和推广价值，并形成了可复制、可推广的标准化模式，创新了以标准化为核心的社会管理模式。
专家组表示，12349热线标准化试点建设，目标明确、思路清晰、措施得力、工作扎实、成效明显。下一步12349呼叫中心将结合形势新要求和社会新需求，争创国家级服务业标准化示范单位，向更高的层次探索实践。
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