transcosmos集团(以下简称 transcosmos;总部：日本东京;总裁兼COO：奥田昌孝;东证代码:9715)强化对访日人士的多语种联络中心服务。按计划，先在札幌北口营销链管理中心(以下简称：札幌北口MCM中心)内设立30个座席，之后逐步扩大服务网络至transcosmos在海内外的分支机构，并于2020年达到全球300席规模。

随着访日游客和国外派遣人员的人数持续增加，对于访日人士的支持服务将成为各行业企业的迫切需求。为了更好地应对这样的需求，transcosmos凭借常年积累的客户联络中心运营和品质管理经验，以及在海外的31家联络中心的人力和设施资源优势，以加强多语种的客户联络中心业务。

■多语种联络中心服务强化概要

以札幌北口MCM中心为核心建立多语种服务的人才资源库

除了电话、电邮、在线聊天等联络渠道之外，还将提供hybrid型多语种联络中心服务

以英语、中文、韩语为基础，也将按个案需求提供西班牙语和葡萄牙语

在招聘、培训和品质管理等流程上采用与日本国内联络中心同等的运营标准

与31家分布在海外的客户联络中心联合提供支持服务(通过日本和国外站点的语音平台连接，能够根据不同的时区和语言实现跨站点运营)

与资本业务合作伙伴Merlin Information Systems Group Limited合作，凭借其在亚洲语言和英语、法语、德语、意大利语、西班牙语、俄语、荷兰语等13种欧洲语言运营上的技术和经验，提供多语种联络中心运营

■主要的服务应用类型

针对国外人员士的产品和服务的客服热线

针对访日游客提供关于日本观光、住宿和交通的旅行热线

为各行业的企业针对外籍的店铺到访者提供三向翻译服务

为政府和办公厅提供访日国外人员的联络窗口

面向各行业提供针对国外人员的人事服务热线

■札幌北口MCM中心的多语种联络中心项目组

从2015年5月开始，transcosmos通过智能手机应用、虚拟运营商、呼叫中心支持三阶段的“hybrid 型多语种呼叫中心服务”，为访日人士提供不同语言的支持服务。