“查话费、办业务”到营业厅排队中;打人工台，繁忙中;怎么办?其实宅家里就可以把业务办好。

随着信息化产品的推进，近年来，漳州电信分公司10000号客户服务中心在夯实基础服务的同时，以提升客户感知为出发点，积极创新推出新媒体服务模式，不断进行新媒体业务的探索及推广，先后建立了由六个10000(电话10000、网上10000、掌上10000、QQ10000、微博10000、10000知道)构成的立体智能客服体系，通过自助/互助方式向公众提供便捷、快速、高效的智能化便民服务。

为了让广大电信用户更快捷了解使用10000号服务，针对用户呼入人工台咨询账单、流量使用情况、积分查询等业务，客服人员在通话结束前必推自助引导环节，引导用户下次查询可通过“欢GO”网址或客户端进行操作;针对宽带故障类用户申告，则采用引导用户通过10001-4-1报修和10001-4-4进行催修，培养用户使用互联网自助的习惯;客服中心还分别制作了简单易学的《“欢GO“客户端使用指南》、《中国电信微信客服导图》等图文并茂的电子软文，在营业厅、公众号、朋友圈、媒介等渠道上进行广泛推介。

据统计，截至2016年10月，10000号自助服务量占比已提升至76.8%，更多电信用户已逐渐体验到自助服务带来的快捷与便利。今年，中国电信10000号更是不断优化“欢GO”手机APP客户端及“中国电信客服”微信公众号的服务功能，让更多客户使用它，爱上它。

截至10月31日，漳州电信分公司各自助渠道月均服务量达908153次;天翼智能手机在网用户“中国电信客服”微信公众号绑定率已达52.75%，新媒体自助服务量完成情况名列全省第一。

把服务做到极致，漳州电信分公司10000号以实际行动向社会各界展现了中国电信良好的企业形象，让客户了解更多中国电信新产品、新业务，始终用微笑和真情向大众传递着温暖和优质的服务。