场景一：

客服小张第一天上班，业务流程不熟悉。恰逢公司活动，咨询电话不断，老员工都上阵接电话去了。

部门主管：小张，最近我们话务量很大，负责培训的老员工都在接电话，你在边上先学习一下吧。

小张：好的!主管。

一天听下了，信息量太大，都是碎片化的，小张拿个小本子一直记，还是晕头转向的。

场景二：

主管老王找到客服小李

老王：小李，我们这次套餐业务都是7折给客户的，怎么有的客户说你给他们打8折呢?

小李：不会吧，我都是经过电话确认，电脑上选好7折的优惠。

老王心想：“这么多客户，光查录音也没办法判断!”

场景三:

十一月份那几天，客服小美总是对着电脑一会儿若有所思，一会儿双眉紧锁，一会又喜笑颜开。主管从她旁边走过几圈看看屏幕都很正常，主管走过时，小美还送主管一个微笑。

后来公司安装了SVRM录屏软件

场景一：小张学习了优秀老员工的业务操作录屏，熟悉了整个业务操作流程，现在接电话底气足了很多!

场景二：主管接到客户投诉客服，直接调取录音及同步操作录屏回看，真相一目了然。

场景三：双十二小美在淘宝上，抢了20多张优惠券，秒杀了3件衣服，结算了5次购物车。