2017年是房地产行业注定不平凡的一年。十九大报告已给出明确的方向：“坚持房子是用来住的，不是用来炒的。”今年10月份，一线城市的交易量出现了下滑，房地产销售的增速放缓。

在增长趋缓的大形势下，房企面临着严峻的考验，维持可持续发展的关键点在于发展多元化的商业模式和建立完善的服务体系。

世贸集团在2016年可持续发展报告中提出：“关注客户”是世贸核心文化价值观之一。

为此世贸客研还制定了核心价值六芒星，以链接外部市场与内部运营。

世贸集团成立了专为业主提供品质服务的世贸俱乐部。现阶段，世贸俱乐部打通多条专线，通过世茂400热线、客服微信平台、世茂俱乐部官网、客服公共邮箱、《世茂俱乐部》杂志以及世茂短信通道六大渠道，为世贸的会员提供全方位的会员增值服务。

2016年，上海业奥通讯系统有限公司承接世贸集团呼叫中心服务，助力世贸集团将奥迪坚呼叫中心平台与salesforce系统成功对接，2016年，世贸服务客户总数达到39.8万人，世茂客户服务400热线共完成客户沟通12万人次。

世茂客服部利用统一的平台统一数据源、统一管理系统，从而整合客服数据;实现多接触渠道、多互动活动、增加客户粘度;利用同一平台和多维度数据，提升客服服务，更好地了解客户、服务客户。

为客户服务的价值观并不是泛泛而谈的，世贸集团能够将其融入到企业文化里，并且在管理与运营中实现，从而建立良好的品牌形象，实现了可持续发展。上海业奥将为世贸集团实现这一目标提供坚实的技术保障，为世茂集团的优质客户服务保驾护航。