12月3日-5日，由中国领先的IP呼叫中心及统一通信解决方案提供商恒生通信主办的“恒生通信2010客户峰会”在杭州隆重举行，来自大金融、外包/BPO，电子商务、运营商、政 务/公用事业、广电、医疗、教育、交通/物流、电力等行业的60多家客户代表出席了大会。同时，来自政府信息化机关，呼叫中心标准组织，第三方咨询机构以及呼叫中心运营管理领域的多位嘉宾现场助阵，与由恒生公司总裁兼恒生通信总经理方汉林、恒生通信副总经理承孝强、研发总监夏青领衔的恒生通信高管团队共同探讨了中国IP呼叫中心及统一通信市场的发展现状和未来远景。

 

HSIPCC V4.0发布

在本届峰会上，恒生通信发布了新一代统一通信呼叫中心核心平台HSIPCC V4.0。据现场介绍，HSIPCC（恒生IP呼叫中心）是恒生通信自主研发并拥有完全自主知识产权的呼叫中心核心平台产品，此前的最新版本是HSIPCC V3.0。自2009年起恒生通信开始潜心研发基于统一通信的呼叫中心核心平台，两年后的今天，HSIPCC V4.0正式面世。

恒生公司总裁兼恒生通信总经理方汉林、恒生通信副总经理承孝强和恒生通信研发总监夏青共同参与了HSIPCC V4.0发布启动仪式。方总表示：“今天是见证恒生通信“新生力量”的日子，恒生新一代统一通信呼叫中心HSIPCC V4.0正式发布。期待它继续高举呼叫中心民族产品的大旗，带领中国呼叫中心产业不断前进。”

 

近年来，呼叫中心的应用越来越多元化，建设规模也越来越大。籍此新品发布之际，恒生通信研发中心高级技术专家骆建军为现场嘉宾介绍了如何基于HSIPCC V4.0产品较3.0版本的升级和特点以及基于HSIPCC4.0大规模呼叫中心部署方案。同时，北京澳际教育咨询集团信息技术总监曹罡先生也带来HSIPCC核心平台及整体解决方案在教育行业的应用案例分享。

 

恒久理念，新生力量

“恒久理念，新生力量”，是恒生公司2010年年度主题，也是本届峰会的主题。恒生通信副总经理承孝强先生与恒生通信研发总监夏青先生联袂为峰会现场客户和嘉宾诠释了恒生通信“恒久理念，新生力量”的涵义。承总指出：“恒久理念，即持之以恒的恒生精神。HSIPCC是中国民族呼叫中心品牌的骄傲！”。夏总表示：“新生力量，统一通信是一趟新的旅程，是恒生通信当前的发展重点！”。
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核心产品导向的顾问式行业整体解决方案

“核心产品导向的顾问式行业整体解决方案”引起与会客户和嘉宾的强烈反响，成了本届峰会的又一热点话题。恒生通信高级咨询顾问张永华表示：“核心产品导向的顾问式行业整体解决方案，这应该是一个中国呼叫中心领域具有里程碑式意义的理念。随着呼叫中心的不断发展，当前呼叫中心建设所需要的不再仅仅是单一的呼叫中心平台或产品提供商，或者纯粹的系统集成商，而是需要同时拥有自主核心平台、具有行业应用经验、能提供顾问式专业服务的整体解决方案供应商”。应邀出席峰会的中企动力副总经理路岩也现场阐述了如何利用HSIPCC呼叫中心整体解决方案来提高企业效能、降低企业成本。华道数据董事长杨鹏更是现场分享了华道数据利用恒生通信“核心产品导向的顾问式整体解决方案”获得成功的经典案例，两位嘉宾以实际案例佐证了“核心产品导向的顾问式整体解决方案”这种“一站式”解决方案的巨大优势和市场潜力。

 

形式多样、精彩纷呈

本次恒生通信2010年客户峰会以其内容形式多样、精彩纷呈获得了在场客户和嘉宾的高度评价和赞许。嘉宾讨论中，各位嘉宾从不同的角度就统一通信及呼叫中心产业在中国的现状碰撞出很多精彩的观点和智慧的火花。此外，峰会晚宴中还穿插了沙画表演、萨克斯表演、影视新人独唱等别具一格的精彩节目。

恒生通信2010价值合作伙伴的授牌仪式

在本届峰会晚宴上隆重举行了恒生通信2010价值合作伙伴授牌仪式。从2009年开始，恒生通信面向所有客户及第三方合作伙伴推出了恒生通信价值合作伙伴计划。在今年的授牌仪式上，华道数据、易才集团、杭州燃气集团、温州银行等四家不同行业的企业现场接受了恒生通信2010价值合作伙伴授牌。

 

近年来，在广大客户以及合作伙伴的大力支持下，恒生通信取得了长足的发展与进步，HSIPCC作为恒生通信自主研发并拥有完全自主知识产权的呼叫中心核心平台产品，自2000年开始独立研发，2006年正式推出HSIPCC V3.0并开始商业化推广，在短短4年时间客户数已近150家，超过80,000+线IPIVR，17,000+席IPAgent部署规模，面对当前统一通信技术及应用的不断发展，恒生通信再一次站在行业前列，从2009年开始潜心研发基于统一通信的联络中心核心平台，2010年四季度正式推出HSIPCC v4.0。目前，HSIPCC及其整体解决方案除了继续保持金融行业领先优势之外，在外包/BPO/租赁、电子商务、政务/公用事业、广电等众多垂直行业均取得了重大突破和不俗的成绩。同时，恒生通信统一通信领域产品线不断完善，整体解决方案能力不断提高。期待恒生通信秉承“持之以恒、生生不息”的恒生精神，继续高举呼叫中心民族产品的大旗，引领中国呼叫中心产业持续高速发展。